Какие товары не подлежат обмену?

Приобретая одежду, оборудование и другие наименования из «невозвратного» списка, рекомендуется обращать внимание на следующие моменты:

Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату

Право потребителя вернуть не понравившийся товар закреплено законом. При этом причина может быть любой – несоответствие покупки ожиданиям покупателя или простое желание сдать обратно вещь, приобретенную второпях. Однако отказаться можно не от каждого товара. Список «невозвратных» изделий утвержден и в данной статье мы расскажем, что и в каких случаях нельзя вернуть.

Статья 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть товар, качество которого не вызывает сомнений, но он не подходит по каким-то критериям. Внешний вид таких покупок не должен быть нарушен, все фабричные бирки сохранены. Только в этом случае потребитель может рассчитывать на возврат.

Продукция ненадлежащего качества может быть возвращена в любой момент, если гарантийный срок на нее еще действует. В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где был куплен товар и подать заявление о его возврате. При этом он может попросить:

  • вернуть всю затраченную сумму;
  • обменять вещь на такую же, но подходящую;
  • снизить стоимость продукции;
  • устранить дефекты.

Однако это условие распространяется не на все товары. Перечень товаров, не подлежащих возврату по закону, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

Все включенные в список продукты можно вернуть в течение гарантийного срока лишь при обнаружении в них существенных недостатков.

Нужно ли основание для этого?

Право у продавца сдать качественный товар возникает по основаниям, предусмотренным пунктом 1 статьи 25 Закона, а именно, если он не устраивает его по следующим характеристикам:

  • размер;
  • фасон;
  • габариты;
  • комплектация;
  • цвет.

Потребитель может сослаться при возврате на любое из этих свойств покупки и продавец при этом не вправе требовать у покупателя подтверждения причин отказа от товара.

Какие товары не подлежат обмену?

от 19 января 1998 г. N 55

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Список изменяющих документов

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994, от 27.05.2016 N 471,

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

READ
Социальный налоговый вычет в части расходов на обучение

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)

(см. текст в предыдущей редакции)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)

(см. текст в предыдущей редакции)

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

(см. текст в предыдущей редакции)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

READ
Коммунальные платежи: что в них входит?

Какие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену

Согласно действующему на потребительском рынке Законодательству потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 потребитель имеет право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

Важно!Законом предусмотрено первоначальное требование на обмен непродовольственного товара надлежащего качества.

В случае отсутствия на день обращения в продаже аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня обращения.

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2022 г. № 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Перечень

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

READ
Несогласованная перепланировка нежилого помещения

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

При этом обращаем Ваше внимание, что согласно п. 8 Перечня не подлежат обмену только мебельные гарнитуры бытового назначения, т.е. потребитель вправе обменять, например, диван или кровать, стол и т.д., приобретенные не в составе мебельных комплектов (гарнитуров).

Необходимую информацию и консультации по указанной тематике дополнительно можно получить по телефонам Управления: 8(846)260-69-56, 260-50-25, 260-34-73, с понедельника по четверг с 09 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., в пятницу с 09 час. 00 мин. до 16 час. 45 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин.

Также консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней.

Действует ли список невозвратных товаров одинаково в обычных и онлайн-магазинах

Многие интернет-магазины стремятся навязать своим покупателям ошибочные правила, в соответствии с которыми вернуть приобретенный у них товар, в том числе включенный в перечни невозвратного товара, будет нельзя.

Однако следует учесть, что ни в Законе о защите прав потребителей, ни в утвержденных Постановлением Правительства РФ №612 от 27 сентября 2007 года Правилах продажи товаров дистанционным способом нет требования о том, что какой-то товар не может быть возвращен по причине включения его в список невозвратных товаров.

READ
Стоимость снятия обременения по ипотеке

Связана такая позиция с тем, что покупку товара в интернет-магазине можно сравнить с покупкой «кота в мешке». И неважно, идет речь о крупном торговом агрегаторе или интернет-магазине, организованном в социальных сетях.

Чаще всего продавцы в интернет-магазинах ссылаются на то, что у покупателя нет подтверждений покупки товара именно у него. В этом случае можно в качестве доказательств покупки «невозвратных» товаров использовать следующие доказательства:

  • сам товар, который выступает в качестве ключевого доказательства заключения сделки между интернет-продавцом и покупателем;
  • уведомления, электронные чеки или смс-сообщения о списании средств с банковской карты для оплаты покупки;
  • свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке товара (его получении в транспортной компании или на почте либо при его распаковке).

Однако вернуть «невозвратный» товар в интернет-магазин не получится в следующих случаях:

  • если товар был получен с помощью услуг курьера, и при получении товара упаковка была вскрыта, а товар осмотрен и не возвращен курьеру;
  • если заказанный в интернет-магазине товар был изготовлен специально для конкретного покупателя: даже в действующем законодательстве о защите прав потребителей для такого товара используется термин «товара с индивидуально-определенными свойствами».

Но и здесь есть возможность вернуть «невозвратный» товар надлежащего качества – только носит она уже практический характер.

Если товар был получен от курьера, а после вскрытия упаковки осмотреть его полностью не удалось (например, курьер не дал такой возможности), то товар можно будет вернуть. Для этого придется доказать, что подробного осмотра товара покупатель произвести не смог.

Есть практика и по возврату вещи, которая была изготовлена специально для покупателя: если продавец интернет-магазина не учел все параметры создаваемого товара в соответствии с требованиями покупателя либо сделал товар, который по своему внешнему виду существенно отличается от заказанного, изменив внешний вид без согласования с заказчиком, здесь так же сработает возможность возврата.

✔️ 7. Права потребителя при экспертизе товара

Об экспертизе мы уже писали ранее в разделах про возврат и обмен бракованного товара. Экспертиза пригодится в случае, если продавец не готов сразу признать свою вину в том, что товар имеет брак.

Чтобы доказать свою правоту, требуйте проведения независимой экспертизы. Ее можно провести и по инициативе продавца.

В любом случае, вы имеете право присутствовать при ее проведении и оспорить ее результаты.

READ
Сколько пенсия у чернобыльцев в России

Если экспертиза проводилась за Ваш счет и в ходе нее была доказана вина продавца, имеете права возместить расходы на ее проведение.

На что обратить внимание? Ну конечно на сроки! Поэтому, чтобы не попасть впросак, следите, чтобы продавец не оттягивал момент проведения экспертизы и настаивайте на том, чтобы она была проведена как можно скорее.

Какие товары подлежат возврату в течение 14 дней

Категория товаров, которые можно вернуть в магазин в течение двух недель с момента покупки, определена п. 1 ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Это непродовольственная продукция надлежащего качества, которая не подошла покупателю по своим характеристикам: цвету, размеру, комплекту, габаритам, фасону.

Закон разрешает вернуть такой товар или обменять. Если в магазине не оказалось подходящей покупателю замены, то торговой точке следует принять вещь обратно и вернуть клиенту деньги. Замена или возврат неустроившей покупателя вещи допускается при сохранении ее надлежащего вида. На товаре должны быть заводские бирки, ярлыки, он не должен быть поношенным, испачканным. Предъявить чек желательно, но необязательно. Хотя закон указывает на необходимость наличия товарного или кассового чека, но не возводит это требование в ранг обязательного. Для возврата вещи покупателю нужно будет написать заявление, в котором указать сведения о себе, возвращаемой вещи, причину и требование о возврате уплаченных денег.

При сдаче вещи обратно в магазин также нужно учесть, что она не должна быть включена в список невозвратной продукции. Если покупка без дефекта относится к товарам, включенным в перечень невозвратных (утвержден постановлением № 2463), то сдать ее обратно в магазин нельзя, даже если двухнедельный срок не истек.

Нужно отметить, что возврат качественных изделий, то есть тех, в которых не обнаружен брак, возможен только для непродовольственной продукции. Сдать в магазин качественные продукты питания нельзя.

Возврат или ремонт сложных изделий

В соответствии с обновленными правилами и перечнем сложных устройств возврат предусмотрен в случае:

  1. Обнаружения существенного недостатка, который влияет на работоспособность оборудования: дефект двигателя, поломка компрессора у холодильника, выход из строя блока питания телевизора.
  2. Нарушения сроков ремонта сервисным центром или продавцом. Согласно закону, на гарантийный ремонт отводится 45 дней. На 46 день можно писать претензию и требовать выдачу денег.
  3. Постоянные поломки в течение года и замена запчастей в сервисном центре, которые уменьшают период использования в течение гарантийного срока и календарного года на 30 дней.
READ
Лишение водительских прав за алименты в 2022 году

В остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в выплате стоимость техники и предложить произвести ремонт по гарантии.

Важно: при продаже в магазине должны заполнить гарантийный талон. Если в инструкции информация о сроках гарантии производителя отсутствует, поменять технику надлежащего качества или забрать его стоимость можно в любой момент.

Общие характеристики товаров, не подлежащих возврату

Создавая перечень непродовольственных товаров (т.е. товаров, не подлежащих употреблению в пищу и не являющихся сырьем для приготовления пищи) надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, законодатель включил в него совершенно разные категории. При этом перечень закрытый и добавлять в него какие-либо группы товаров самостоятельно продавцы не вправе. Основным принципом попадания товара в список невозвратных является то, что при возврате практически невозможно определить:

  • пользовался ли покупатель товаром (это особенно важно для предметов личной гигиены или книжных изданий);
  • были ли товару в этот период нанесены какие-либо повреждения (например, упал электроприбор, но видимых дефектов нет, однако, появились скрытые повреждения).

Продавцу невыгодно каждый раз проводить экспертизу товара. Все подобные сомнения в качестве не позволят ему в дальнейшем (после возврата) реализовать товар из данного перечня. Важно: если эти товары оказались ненадлежащего качества, то их можно спокойно вернуть в магазин и получить деньги обратно в течение гарантийного срока или срока годности, или 2 лет с момента получения, если они не установлены.

Закон о защите прав потребителей лишь устанавливает порядок обмена и возврата, но вот перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), закреплён дополнительными нормативными актами. Первый перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену, был установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ссылки на него можно встретить в информации от продавцов). Однако в конце прошлого года произошли некоторые изменения относительно продажи отдельных категорий товаров, и теперь полный перечень невозвратных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2022 № 2463.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Какие товары нельзя вернуть в магазин

Новый перечень невозвратных товаров в 2022 году

Право обменивать качественные товары принадлежит потребителю на основании ст.25 Закона о защите прав потребителей. Здесь сказано, что в течение 14 дней покупатель может вернуть в магазин товар, который не подошел по одному из перечисленных параметров:

  • форме;
  • габаритам;
  • фасону;
  • расцветке;
  • размеру;
  • комплектации.

Чтобы вернуть качественный товар в магазин нужно сохранить его потребительские свойства, товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Также покупатель должен подтвердить факт покупки чеками или иным способом (например, через свидетельские показания).

READ
Пособия по беременности и родам для безработных

Для обмена качественного товара покупателю следует написать заявление с указанием сведений о покупателе, возвращаемой вещи и причины обмена (согласно перечню оснований из ст.25 Закона о защите прав потребителей).

Но в указанной статье есть оговорка: нельзя обменивать товары из закрытого утвержденного Правительством перечня. С 2022 года действует новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства №2463 от 31 декабря 2022 года). Заметим, что законодатели не просто так избегают слова «возврат» в названии документа. Дело в том, что качественные товары по закону можно только обменивать, и только если у продавца не оказалось достойной альтернативы для обмена, покупатель может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

В перечень невозвратных товаров 2022 года вошли следующие наименования:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: лекарства, медицинские изделия, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, средства гигиены полости рта, санитарные предметы из металла, резины, текстиля.
  2. Предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески.
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Ткани.
  5. Товары из нетканых материалов: ленты, тесьма, кружево и др.
  6. Кабельная продукция: провода, шнуры, кабели.
  7. Строительные и отделочные материалы: линолеум, пленка, ковровые покрытия и др. и прочие товары, цена которых определяется за единицу длины.
  8. Швейные и трикотажные изделия: белье или чулочно-носочные изделия.
  9. Изделия и материалы из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами: посуда и столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковка для хранения и транспортировки пищевых продуктов, в том числе, одноразовые.
  10. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
  11. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
  12. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и камней.
  13. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  14. Технически сложные товары бытового назначения с гарантийными сроками не менее года.
  15. Гражданское оружие, патроны.
  16. Животные.
  17. Растения.
  18. Непериодические издания.

Таким образом, в магазине вполне законно могут отказаться принимать ювелирные украшения или посуду, несмотря на то, что они в идеальном состоянии, а их упаковка не нарушена. Если товар включен в перечень невозвратных, то он не подлежит обмену, даже если 14 дней с момента покупки еще не прошло.

Важно отметить, что возможность возврата качественных покупок распространяется исключительно на непродовольственные товары. Вернуть в магазин качественные продуты питания нельзя.

Можно ли вернуть мелкую бытовую технику в магазин

Новый перечень невозвратных товаров предоставил покупателям возможность возвращать в магазин бытовые технически сложные товары со сроком годности до года на основании ст.25 Закона о защите прав потребителей. При этом бытовые технически сложные товары со сроком годности от 1 года (если в них нет недостатков) не подлежат обмену.

READ
Смогу ли я получить в следующем году налоговый вычет

Проблема заключается в том, что официальный перечень «технически сложных товаров бытового назначения» законодательно не утвержден. В предыдущем перечне невозвратных товаров список технически сложных товаров, которые не подлежат обмену, был детализирован, и включал, в частности, телефоны, часы, вычислительную технику и пр. В новом списке отсылка на конкретные товары отсутствует, есть только указание на гарантийный срок и бытовое назначение товаров.

Использовать для отнесения товаров к технически сложным перечень из Постановления Правительства №924 не допускается, так как он регулирует разные ситуации:

  1. Перечень невозвратных товаров используется для реализации ст.25 Закона прав потребителей в части возврата качественных товаров.
  2. Перечень технически сложных товаров необходим для регулирования правил возврата некачественных товаров по п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, в целях возврата сложного товара надлежащего качества перечень из Постановления № 924, не применяется.

Согласно сложившейся практике, перечень технически сложных товаров бытового назначения, которые нельзя вернуть в магазин, включает, например, чайник, миксер, блендер, кофемашину и другую мелкую бытовую технику. Продавец может отказаться принимать у покупателя качественные товары без веской причины, если для них был установлен срок годности не менее 1 года.

Какие товары нельзя вернуть в интернет-магазин

С учетом действующего перечня невозвратных товаров получается, что в обычный магазин не примут обратно нижнее белье, духи, косметику. Также на законных основаниях здесь могут отказаться принять микроволновки, утюги, чайники и прочую мелкую бытовую технику, если для них установлен гарантийный срок не менее 1 года.

Но на товары, купленные через интернет-магазин, перечень невозвратных товаров не распространяется. Для онлайн-покупок действуют особые правила возврата, которые закреплены в ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.

Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги за товары из перечня невозвратных, познакомьте его с официальной позицией Роспотребнадзора по данному вопросу. Ведомство неоднократно подчеркивало, что перечень невозвратных товаров распространяется только на обмен покупок на основании ст.25 Закона о защите прав потребителей.

Хотя имеется и судебная практика, в которой суды вставали на сторону магазина и отказывали покупателю в возврате онлайн-покупок, по каким-то причинам ссылаясь на перечень невозвратных товаров (например, Определение Первого кассационного суда по делу № 88-24269/2020, Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).

READ
Статьи об увольнении, помощь работнику при увольнении

При покупках онлайн действуют другие правила возврата, так как при выборе товаров покупатель может ознакомиться с товарами только по описанию продавца. Чтобы защитить потребителей от недобросовестных интернет-магазинов, российское законодательство предусмотрело особые льготные правила возврата.

Поэтому любые товары (даже те, которые входят в перечень невозвратных), купленные в интернет-магазине можно вернуть:

  • в любое время до получения;
  • в течение 7 дней после передачи товара;
  • в течение 90 дней – если магазин не предоставил покупателю информацию об условиях и сроках возврата.

Чтобы вернуть покупку в интернет-магазин покупателю следует сохранить ее потребительские свойства, товарный вид и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не является препятствием для возврата (на основании п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей). Покупатель может предъявить в качестве доказательства выписку со счета, сам товар или ссылаться на свидетельские показания.

Причем, причина для возврата не имеет значения. Покупатель может просто передумать и прийти к выводу, что он совершил поспешную покупку и более в ней не нуждается и магазин не вправе ему отказать в возврате. В подтверждение этой позиции стоит обратить внимание, что в ст.26.1 Закона о защите прав потребителей (регулирующей интернет-покупки) и в Правилах продажи товаров дистанционным способом нет ссылки на Перечень невозвратных товаров. Этот список упоминается в законодательстве один раз – при описании правил обмена качественных товаров по ст.25 Закона о защите прав потребителей.

Но Закон о защите прав потребителей содержит одну оговорку относительно интернет-покупок: покупатель не может вернуть товары, обладающие индивидуальными свойствами. Это, например, часы с гравировкой, очки, кухонный гарнитур, сделанные на заказ футболки или кружки, платья, пошитые по меркам покупательниц. Иными словами, нельзя вернуть все то, что сделано для конкретного покупателя на заказ.

В случае отказа потребителя от товара продавец обязан ему вернуть деньги за покупку в течение 10 дней за минусом расходов на доставку.

Подробнее о возврате товара в интернет-магазин можете почитать в отдельном материале: Памятка покупателю: какие товары и как можно вернуть в интернет-магазин

Почему не все товару подлежат обмену или возврату?

Порядок обмена и возврата товара, записанный в Законе «О защите прав потребителей», обеспечивает необходимый баланс интересов покупателя и продавца. Бракованный товар всегда можно вернуть в магазин и обменять на деньги или иной товар.

Качественный товар не подлежит возврату для того, чтобы не поощрять покупателей бесплатно пользоваться продукцией, а потом возвращать по своему желанию. Определенная категория граждан могла бы читать книги и возвращать их, играть в дорогостоящие приставки и относить обратно, пользоваться губной помадой, а потом заявлять, что ее цвет не подходит к глазам.

READ
Возврат денег за квартиру через налоговую

Это привело бы к заметному падению продаж, что повергло бы экономику в глубокий кризис. Поэтому утверждение списка, не подлежащих обмену и возврату товаров, полностью оправдано.

Со стороны продавцов также нередки случаи продажи некачественных товаров, при возврате которых они ссылаются на Перечень. Это незаконно, так как товары ненадлежащего качества подлежат обмену в любом случае.

Спорные случаи возврата товаров, если их не удается решить с продавцом мирно, можно перенести в Общество защиты прав потребителей, представительство которого есть в каждом городе. Самые серьезные случаи, особенно связанные с дорогими покупками, следует решать в суде посредством написания искового заявления.


Транспортные средства. В Постановлении № 2463 указаны следующие категории товаров, не подлежащих обмену (возврату): автомобили, мото- и велотовары, прицепы к ним. Номерные агрегаты к автомобилям и мотоциклам (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина), коробка передач, мост самоходной машины). А также мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ (например, мини-тракторы или мотокультиваторы), прогулочные суда и другие плавсредства бытового назначения.

Что такое технически сложные товары?

Сложные товары, о которых есть пункт в Перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату, вызывают больше всего споров. Товары данной группы часто не удовлетворяют потребности покупателей. Если технически сложные товары имеют дефекты и недостатки, которые не позволяют их нормально использовать, покупатели имеют право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Что входит в перечень технически сложных товаров?

  • Мотоблоки и иная сельскохозяйственная техника;
  • Автомобили и прицепы;
  • Мотоциклы и мотороллеры;
  • Персональная компьютерная техника и периферия, множительная и копировальная техника, факсимильные аппараты;
  • Бытовая радиоэлектроника, телефоны;
  • Лодки, яхты, катера, снегоходы;
  • Промышленные станки для обработки дерева и металла, газовое оборудование;
  • Стиральные машины, холодильники и морозильные камеры;
  • Электрические игрушки и электромузыкальные инструменты.

Не подлежит возврату любая продукция, сделанная по специальному проекту и на заказ.

В некоторых случаях можно вернуть или обменять товары и из вышеприведенного перечня. Главное – доказать недостаточный уровень качества товаров. Для этого может потребоваться проведение независимой экспертизы.

  • Продавец, производитель или импортер нарушил установленные сроки ремонта (45 дней);
  • Были неоднократные попытки отремонтировать товар в течение месяца, которые не увенчались успехом.
Ссылка на основную публикацию