Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта

Предоставление подменного товара на время ремонта

Когда потребитель передает товар, в котором обнаружились недостатки, на гарантийный ремонт, он должен знать, что продавец, производитель или уполномоченная ними организация обязаны предоставить ему на время ремонта подменный товар (ст. 20 и ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Стоит отметить, что названные выше лица или организации не обязаны напоминать потребителю о наличии у него такого права. В принципе, такое положение дел не очень их устраивает.

В данном случае клиент не может жаловаться на то, что продавец не предложил ему подменный товар, хотя с его стороны такое обещание было.

Требование о предоставлении подменного материала подает сам потребитель.

Сделать это необходимо в письменном виде. Так покупатель сможет доказать свои намерения получить подменный товар, которые он передал продавцу в письменном виде.

Если вы подаете на имя продавца претензию по поводу выявления неисправностей в приобретенном товаре, и требование о выполнении гарантийного ремонта, то лучше всего требование о выдаче подменного товара подавать одновременно с претензией. Но даже если вы забыли это сделать, можно направить прошение позже.

Как получить товар аналогичный тому, что находится на ремонте по гарантии, на замену?

В каких случаях покупатели могут рассчитывать на предоставление подменного товара?

Данный товар выдается в следующих случаях:

  • Согласно п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Если потребитель направил на имя продавца, производителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя письменное требование о предоставлении на время ремонта его изделия, относящегося к товарам длительного пользования, подменный товар, то указанные выше лица или организации обязаны незамедлительно в трехдневный срок выполнить данное требование клиента. Товар, выдаваемый во временное пользование, должен соответствовать по параметрам товару, находящемуся в ремонте. Доставка подменного товара обеспечивается за счет исполнителя. Список товаров длительного пользования, которые не подлежат временной подмене, можно найти в Постановлении Правительства Российской Федерации;
  • Согласно п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей». Когда для замены товара необходимо не менее семи дней, то на основании требований покупателя, производитель, продавец или уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, обязаны бесплатно предоставить такой товар во временное пользование в течение трех дней после поступления требования от покупателя. Такое правило относится ко всем товарам за исключением тех, которые находятся в специальном перечне (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Получить подменный товар вы имеете право в следующих случаях:

  • Составили на имя продавца письменное заявление о замене некачественного товара на изделие такой же марки, модели. Если для замены потребуется более семи дней – заменить товар другой моделью или маркой с подобными свойствами;
  • Вы направили на имя исполнителя требование о предоставлении подменного товар на время нахождения вашего изделия на гарантийном ремонте.

Как уже упоминалось ранее, на предоставление подменного товара, имеющего аналогичные свойства с той вещью, которая находится в ремонте, у исполнителя есть три дня с момента поступления требования.

За каждый день просрочки выдачи подменного товара, назначается неустойка (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

В частности в данной статье говорится о том, что в случае невыполнения требований потребителя, или в случае просрочки сроков выполнения данного требования, продавец, допустивший такие нарушения, обязан выплачивать неустойку. За один день просрочки выплачивается 1 % от стоимости товара.

Срок выдачи рассматриваемого вида товара

Законодательно установлен срок, в течение которого исполнитель обязан предоставить потребителю подменный товар. Этот срок равен трем дням с момента поступления требования.

Обратите внимание! Первым днем срока считается следующий день после поступления требования на имя исполнителя. В том случае, если последний день срока выпадает на нерабочий день, последним сроком выступает следующий за ним рабочий день.

Продлевается ли срок гарантии на время ремонта?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта товара, читайте тут.

Подменный товар выдается на различных условиях.

Если потребитель выдвигает требование о подмене товара на время проведения гарантийного ремонта, то такая процедура осуществляется в трехдневный срок. Доставка товара осуществляется за счет исполнителя.

Если покупателем выдвинуто требование о замене товара, но для этого потребуется не менее семи дней, исполнитель обязан выделить потребителю подменный товар в течение трех дней. За доставку товара потребителю также отвечает исполнитель.

Что делать, если отказывают в выдаче замены на время осуществления ремонта?

Если исполнитель отказывается выполнять требования потребителя в отношении выдачи подменного товара, он может потерять деньги. Так как он, в соответствии с законом, обязан выплачивать неустойку за каждый просроченный день.

Размер неустойки равен 1 % от стоимости товара ежедневно. Выплачиваться она будет до тех пор, пока исполнитель не выполнит требование покупателя, или товар не будет отремонтирован.

Предъявлять требование о выплате неустойки желательно по истечении срока выполнения основного требования покупателя – ремонт или замена товара.

READ
Что делать если холодильник на гарантии сломался

Для исполнителей неустойка является довольно неприятным моментом. Поэтому часто они стараются тем или иным образом ее избежать.

Часто они начинают приводить различные доводы, которые указывают на то, что они не должны ничего платить. Таким примером может быть фактический срок ремонта.

То есть основным аргументом в отказе от неустойки является срок, в течение которого товар находился на фактическом ремонте. Например, из 45 дней, что товар «провел» в сервисном центре, только три из них он ремонтировался. То есть, неустойка может быть рассчитана только с учетом этого срока.

Рассмотрим другой пример. Товар находился у исполнителя в течение месяца. За это время поступило требование от потребителя о предоставлении подменного товара, и исполнитель рассматривал его в течение одного дня, но не более семи дней, как указано в ст.21 Закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, исполнитель не должен выдавать никакой подмены потребителю. Но такие доводы не совсем правомочны.

Сроки ремонта товара или его замены начинают свой отсчет со следующего дня за днем обращения покупателя с требованием о замене или ремонте. То есть, фактический срок ремонта во внимание не принимается.

Существует определенный список товаров длительного пользования, которые не подлежат временной подмене.

Предлагаем вам ознакомиться с перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении подменного товара на бесплатной основе:

  • Машины, мотоциклы, мототехника, прогулочные и плавсредства, прицепы, номерные агрегаты;
  • Предметы мебели;
  • Электрические приборы, используемые в быту, а именно те, что необходимы для личного пользования (электрические бритвы, щипцы для укладки волос, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки). Медицинские электроприборы (электрорефлекторы, электрические грелки, бинты, пледы, одеяла, прочее). То есть те приборы, которые соприкасаются со слизистой человека или его кожными покровами;
  • Бытовые электрические приборы, которые используются для термической обработки продуктов, а также для приготовления еды (микроволновые и электрические печи, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели, прочее);
  • Оружие гражданского образца и его основные части. Части служебного огнестрельного оружия.

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Для того чтобы разобраться в вопросе замены товара на время выполнения гарантийного ремонта, для начала нужно определить понятие аналогичного товара.

Под понятием аналогичного товара законодательство рассматривает товар, который по своим характеристикам и качеству аналогичен с тем, который ремонтируется по гарантии. Иными словами, такой товар должен полностью или максимально приближенно замещать ремонтируемый. Чтобы пользователь мог применять его в намеченных целях.

Разумеется, если точно такого же товара у продавца в данный момент не оказалось, то он вправе предоставить в пользование другой товар, но с похожими качествами.

Закон в России обязывает продавца предоставить покупателю в пользование, на время, аналогичный товар пока его товар будет ремонтироваться по гарантии. Это законное право каждого потребителя. Но не все об этом знают и не требуют. По общим правилам, закон отводит три дня на предоставление товара во временное пользование.

Также, в подобной ситуации каждый покупатель должен осознавать, что предоставить товар в пользование это обязанность продавца только по требованию покупателя. Иными словами, если покупатель не требует предоставления замены, то продавец может об этом умолчать и в этом не будет никакого нарушения.

Предоставление покупателю товара на время проведения ремонта по действующей гарантии

Право покупателя на подсменный товар прописано в статье 20 известного закона «О защите прав потребителей». Стоит отметить, что это Федеральный Закон, и, следовательно, он действует во всех субъектах федерации.

Так что, если вам требуется временная замена, смело ссылайтесь на статью 20 и требуйте товар. Также эта статья содержит основные правила и сроки проведения гарантийного ремонта. Именно эта статья устанавливает трехдневный срок для предоставления аналогично товара.

Имеется и ряд ограничений. Так, постановлением правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года установлен перечень исключений, в который входят некоторые категории товаров:

  • Автомобили (также относятся и двигатели к ним, мотоциклы, прицепы);
  • Прогулочные средства;
  • Водные суда;
  • Мебель (любая);
  • Приборы личного использования (бритвы, фены, машинки для стрижки и прочие);
  • Оружие и его составные части.

К первому пункту из нашего списка есть также и небольшое исключение. Относится оно только к определенной категории. Исключение составляют те приборы, которыми пользуются инвалиды.

Если продавец не выполнил своей обязанности предоставить вам товар аналогичного качества и функций по вашему требованию, то вы вправе потребовать выплату неустойки в размере не менее 1 процента от стоимости товара за каждый день ремонта по гарантии.

Также, если для предоставления вам нужной долговременной замены потребуется более 7-ми дней, то вы можете воспользоваться правом временного пользования аналогичным товаром до получения постоянной замены.

READ
Права потребителя в течение гарантийного срока

На какие товары не действует право замены?

В законе имеется интересная формулировка, определяющая некую категорию товаров. Речь идет о «технически сложных» товарах. Перечень таких товаров строго регламентирован законодательством.

К таким товарам относят:

  • Все виды летательных аппаратов;
  • Оснащенные двигателем колесные транспортные средства;
  • Оборудование сельскохозяйственного назначения;
  • Сельскохозяйственные машины и агрегаты;
  • Водные суда, оборудованные двигателями;
  • Навигационное оборудование;
  • Вычислительные машины (компьютеры);
  • Приборы, оборудованные цифровым блоком управления;
  • Бытовые приборы, имеющие двигатели и микроконтроллеры управления.

Для возврата и обмена таких категорий товаров предусмотренные отдельные специальные условия. Такие товары, по истечении 15 дней после покупки можно только отдать в ремонт. Возврата полной стоимости по первому требованию для них не предусмотрено. Также не на все товары распространяются положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

Ряд продовольственных товаров не попадают под право возврата:

  • Все виды лекарств;
  • Предметы личной гигиены и санитарии;
  • Контактные линзы;
  • Питание для детей;
  • Парфюмерия и косметические средства;
  • Ткани, отпускающиеся по метражу;
  • Иные материалы, отпускающиеся по метражу;
  • Нательное белье;
  • Одноразовая посуда;
  • Контейнеры для продуктов питания (пластиковые);
  • Бытовая химия и химия сельскохозяйственного назначения;
  • Ювелирная продукция;
  • Автомобили и мотоциклы;
  • Оружие;
  • Технически сложные товары;
  • Растения;
  • Животные.

Повторный ремонт по гарантии.

Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте тут.

Товары из приведенного нами списка вы не сможете вернуть по первому требованию. Возврат возможен только если есть основания считать качество такого товара неудовлетворительным.

Если купленного вами товара нет в приведенном перечне, то вы можете самостоятельно решить ремонтировать его или попросту вернуть, забрав свои деньги. Такой выбор предоставлен каждому покупателю в течение гарантийного срока.

Но при этом, если ваш товар находится в приведенном перечне, то смело требуйте предоставления во временное пользование аналогичный товар. Как показала практика гарантийного ремонта, технику часто очень долго ремонтируют. А получение во временное пользование аналогичного товара и ваше время сбережет нервы покупателя и стимулирует продавца быстрее чинить ваш товар.

Также, нередко техника покупалась для работы, и простой может принести значительные убытки. Чтоб этого не произошло, идите и требуйте аналогичный товар для работы. Вам его обязаны предоставить.

Помните, вы не обязаны оплачивать доставку техники в ремонт. Эта обязанность лежит на продавце. Если продавец требует от вас платы за доставку техники в ремонт, то он нарушает закон.

В некоторых случаях, товар, на который не распространяется возможность беспрепятственного возврата продавцу, все же можно вернуть и получить свои деньги назад.

Но это возможно только при наличии следующих оснований:

  • Продавцом нарушены сроки ремонта по гарантии (отведено 45 дней);
  • В течение гарантийного года товар невозможно использовать более тридцати дней из-за постоянных гарантийных ремонтов (при систематическом проявлении проблемы);
  • В товаре были обнаружены существенные недостатки, препятствующие его использованию по назначению.

В самом законе не прописаны точные сроки ремонта. Но, как правило, при продаже техники, в документах указывается максимальный срок в 45 дней, после которого продавец обязуется принять товар обратно и вернуть уплаченную за него сумму.

В случаях, если ваш товар не состоит в списке товаров, для которых не предусмотрен обязательный ремонт (вместо возврата), а продавец отказывается возвращать товар и при этом указывает вам на гарантийный договор, то смело можете его за это наказать. Требуйте возврата вещи, вы имеете на это право. Ни один договор не может ущемлять вашего потребительского права.

Что делать при отказе в выдаче подменного товара при ремонте?

Нередко случаются ситуации, при которых продавец отказывается предоставить аналогичный товар на время ремонта по гарантии. Отказывается по разным причинам. Если с вами такое случилось, то смело пишите претензию и подавайте ее официально.

Такое заявление составляется в свободной форме. В заявлении укажите характеристики, которым должен соответствовать товар. Это поможет избежать излишней переписки с сотрудниками магазина и затягивания процесса передачи товара на подмену.

Сделайте копию этого заявления и потребуйте, чтобы вам поставили отметку о принятии заявления. В противном случае, его могут «потерять».

К сожалению, нередко магазины отказываются принимать такое заявление. Чтобы защитить свои права, лучше прийти с таким заявлением, пригласив с собой не менее двух друзей, и все происходящее записать на видео. Такие доказательства помогут защитить ваши права, если дело дойдет до суда.

Если магазин отказался предоставить подмену, но она очень нужна, после подачи заявления и получения отказа, можете смело арендовать похожую вещь, а потом взыскать с магазина стоимость аренды, неустойку и все ущербы. Такие дела, как показала практика, решаются в пользу покупателей.

Настоятельно рекомендуем вам не бояться судебного разбирательства. Тем более, что подача такого рода искового заявления не облагается пошлиной. Пошлину потом оплатит проигравший суд магазин. Иск можно подать по месту своего жительства. А все тяготы судебного процесса будут лежать на магазине.

READ
Как получить гарантию на обувь по закону о защите прав потребителей

Помимо гражданского иска, настоятельно рекомендуем вам обратиться с жалобой и в Роспотребнадзор. Это поможет уберечь других покупателей от хамского обращения в магазине.

Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?

В соответствии с нормами закона о Защите прав потребителей (№2300-1 от 04.06.2018 г.) передача покупателем некачественного товара на ремонт предполагает предоставление ему подменного товара (ст. 20, 21). В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения – будет рассмотрено в материале.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:

  1. П. 2 ст. 20 закона о ЗПП. В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя продавца/изготовителя было отправлено письменное требование о ремонте и предоставлении на все это время аналогичной товарной позиции, лицо, реализовавшее некачественный товар, на протяжении 3-х дней обязуется его удовлетворить. Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца.
  2. П. 1 ст. 21 закона о ЗПП. Если ремонт товара предполагает срок не меньше, нежели 7 дней, на базе требований, выставленных потребителем, изготовитель/продавец обязуется на бесплатной основе предъявить в пользование потребителя подменный товар в течение трех суток после поступления претензии. Данная норма распространяется на все товарные позиции за исключением тех, что перечислены в п. 2 ст. 20 закона о ЗПП.

Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта?

Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:

  • потребитель составил на имя продавца заявление о том, чтобы тот осуществил замену некачественного товара на идентичную модель, марку;
  • покупатель направил в адрес исполнителя требование о предоставлении подменной товарной позиции.

Как отмечалось ранее, на удовлетворение этого требования производитель/продавец располагает лишь тремя днями времени. Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.

Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. 23 закона о ЗПП. При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.

Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней. Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.

Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками. Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции (например, вместо смартфонов обычные телефоны). При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.

Как подать требование на предоставление аналога?

Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.

Оформление производится по классическому шаблону:

  • сначала идет «шапка» с указанием контактных сведений заявителя и получателя;
  • далее отображается наименование бумаги, оно выглядит приблизительно следующим образом «Заявление о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта»;
  • после этого составляется основная часть, в которой указывается просьба о вручении аналога на весь период ремонтных мероприятий по гарантии;
  • делать ссылки на законодательные положения в этом документе необязательно, но в целях усиления веса собственного обращения потребитель может сослаться на 20-ю ст. закона о ЗПП;
  • далее указывается слово «прошу», после которого в формате списка указываются все требования заявляющей стороны (немаловажную роль играет упоминание о выдаче подменной товарной позиции с соблюдением трехдневного временного промежутка);
  • по окончании составления бумаги в ней ставится дата и подпись, т. к. без данных реквизитов она просто-напросто не обладает юридической ценностью.

На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью.

Когда имеют право отказать в предоставлении подменного товара?

В Постановлении правительства №55 от 19.01.1998 г. содержится перечень товаров продолжительного эксплуатирования, не подлежащих подмене (по крайней мере, сервисный центр не обязан предоставлять потребителю аналоги вместо них):

  • транспортные средства, будь то автомобили, мотоциклы, лодочные приспособления, катера и яхты, прицепные устройства и т. д.;
  • предметы интерьера;
  • средства оружия, в частности огнестрельного;
  • электрические бытовые приборы, оснащенные возможностью термической обработки (тостеры);
  • туалетные принадлежности.
READ
Как сделать замену телефона по гарантии

К сведению

Несмотря на такие законодательные нормы, некоторые автомобильные и иные центры сервиса принимают во внимание требования потребителя и предоставляют подменные товарные позиции, однако делать это, на время гарантийного ремонта, они не обязаны.

Подменный товар на время ремонта по гарантии технически сложного товара

На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями. Срок удовлетворения требования аналогичный и составляет три дня с момента его поступления (но данное правило распространяется далеко не для всех товарных позиций).

Чтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ. Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к 45-ти дням. Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично.

Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении. Игнорирование сроков – распространенное нарушение. Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде. По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары.

Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик. ГОСТ Р 51303-2013 устанавливает, что под потребительским свойством принято понимать качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования позиции потребителем в ходе удовлетворения потребностей. Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели.

Подменный товар на время гарантийного ремонта юридическому лицу

Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП. А этот документ распространен исключительно на физических лиц. Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан.

Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром (ст. 15 ГК РФ «Возмещение убытков»). Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется.

Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки (ст. 506 ГК РФ). Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки. Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре.

Когда можно подать жалобу?

В случае если магазин не предоставил подменную товарную позицию на время ремонта товара по гарантии, оперативных способов повлиять на него не имеется. Зато есть 2 основных варианта действий:

  • написание претензии о предоставлении неустойки за факт просрочки выдачи подмены в размере 1% за каждый день задержки;
  • подача жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР, который даст вам ответ на протяжении 30-ти дней (поскольку за это время сервисный центр обычно успевает отремонтировать товар, данное действие не всегда целесообразно).

То есть если продавец в соответствии с нормами законодательства или условиями договора обязан предоставить подменный товар на время гарантийного ремонта, но он этого не сделал, или сделал, но с неполным соблюдением правил, потребитель имеет право на подачу претензии.

В ней должны содержаться следующие данные:

Скачать образец жалобы на непредоставление подменного товара.

Что такое подменный фонд товаров?

Подменный фонд товаров – резерв, в котором хранятся товары подменного значения. Т. е. при сдаче, например, техники в ремонт, потребитель может рассчитывать на предоставление позиции с идентичными потребительскими свойствами. Чтобы взять этот товар и предоставить покупателю на время гарантийного ремонта, продавец как раз и обращается в подменный фонд, чтобы отыскать нужную ему вещь.

Так, если предполагаемый срок ремонта товара по гарантии превышает 7 дней, в соответствии с нормами ст. 21 Закона о ЗПП, потребитель имеет право требования предоставления ему подмены. В бухгалтерии предприятия при создании ПФ составляются определенные проводки. Первая из них – Дт10Кт41. А факт передачи потребителю товара из ПФ фиксируется записью Дт10Кт10.

Штраф магазину за не предоставление подменного товара

Если компания, за которой закреплено обязательство по предоставлению аналогичного товара на срок гарантии, так его и не исполнила, либо исполнила не в полном объеме, она обязана платить неустойку в размере 1% от цены ремонтируемого устройства в день. Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.

READ
Обязан ли дилер предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст. 14.15 КОАП РФ (она регулирует ситуации, связанные с нарушением продажи отдельных видов товарных позиций) и ФЗ№55 от 19 января 1998 г. будет возложен штраф. Размер составляет максимум 30 000 р. для юридических лиц и 1-3 т. р. для ИП.

Судебная практика

Если проанализировать судебные разбирательства по данным спорам, практика показывает, что штрафные санкции, возложенные на индивидуальных предпринимателей, редко превышают 1 000 р. Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание. Отказываясь платить неустойку, они опираются на то, что товар находится на сервисе 20-30 дней в ожидании деталей, в то время как ремонт по гарантии длится 2-3 дня. Получается, что фирма вовсе не обязана предоставлять товар-аналог, т. к. срок ремонта – меньше 7-ми дней. Поэтому возникает множество спорных ситуаций.

Нюансы

Основной момент, волнующий потребителей, заключается в функциональности предоставленного аналога на время гарантийного ремонта. В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества (например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony). С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой – с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки. При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели.

В каких случаях на время гарантийного ремонта предоставляется аналогичный товар

Нередко приобретаемая нами техника выходит из строя задолго до того, как истекает её период гарантии, и зачастую это вещи, остро необходимые в повседневной жизни. Сразу возникает вопрос, можно ли в сервисном центре или магазине получить на время ремонта подменный товар и как действовать, если в выдаче такового получен отказ. Разберём, какие же именно товары входят в перечень заменяемых и какая ответственность предусмотрена за неправомерный отказ исполнить требования потребителя по замене продукции.

Каким образом можно получить подменный товар на время ремонта

Если покупатель обнаружил дефекты, неисправности, несоответствие заявленных технических характеристик продукции фактическим, он имеет право обратиться в магазин, где товар был приобретён, со следующими требованиями:

  • обменять неисправную продукцию;
  • частично вернуть уплаченные средства (снизить стоимость);
  • отремонтировать товар за счёт продавца;
  • вернуть купленный товар с полным возмещением уплаченных за него денежных средств.

Также, если клиент понёс убытки в результате продажи ему неисправной продукции, он вправе потребовать их возмещения от продавца.

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта предусмотрено «Законом о защите прав потребителей», то есть подменный фонд по закону должен иметь каждый магазин, торгующий товарами длительного пользования. Многие продавцы об этом умалчивают, но предлагать товар на замену они и не обязаны, ведь предоставление подмены на период гарантийного ремонта производится только по письменному заявлению потребителя, то есть инициатива должна исходить от лица, которому эта подмена необходима.

Потребовать подмену вы можете в нескольких случаях:

  1. Товар сдан на ремонт по действующей гарантии.
  2. Продавец производит замену неисправного товара, но эти действия занимают более семи дней.

Временный товар должен быть предоставлен в трёхдневный срок с момента написания заявления покупателем с учётом выходных и праздничных дней, при этом первым считается день, следующий за тем, когда было написано требование.Оплачивать доставку, если таковая производилась, полностью обязан сервисный центр либо магазин при весе продукции более 5 кг.

Заявление следует написать в двух экземплярах в свободной форме, т.к. образец не установлен. Однако обязательно нужно указать причины возврата и изложить намерение получить подмену. Один бланк передаётся продавцу (изготовителю,сервисному центру), а второй должен остаться у потребителя как доказательство обращения с просьбой о выдаче подмены. Ответственное лицо, которое принимает заявление, должно поставить отметку о принятии, дату, подпись и число на бланке клиента.

В течение трёх дней с момента сдачи товара в ремонт должна быть произведена экспертиза, в результате которой будет выяснена причина поломки, вина производителя или покупателя. И уже на основании результатов экспертизы вынесут решение о выдаче подменного фонда, при этом производитель (магазин, сервисный центр) обязан предоставить клиенту письмо с положительным или отрицательным ответом.

Товары, подлежащие замене, и требования к ним

Вы можете потребовать использования подменногофондапри ремонте телефона и других товаров длительного пользования, таких, как часы, стиральная машина, ноутбук, телевизор, видеокарта.Однако существует перечень продукции, которая не может безвозмездно предоставляться на замену потребителю.

К такой продукции относятся:

  • транспортные средства (авто и мототехника), прицепы, но из этого списка исключены товары,предназначенные для инвалидов, а также плавательные средства и прогулочные суда;
  • бытовые электроприборы, используемые для приготовления пищи и для термообработки продуктов (электрочайники, тостеры, электрогриль, электроплиты, электрокипятильники и т.п.);
  • различные предметы мебели;
  • электроприборы, используемые в медицине или для личной гигиены (машинки для стрижки волос, электробритвы, депиляторы, зубные электрощётки, фены, электрогрелки, электропледы, электробинты и другие приборы, имеющие контакт с кожными покровами и слизистой человека);
  • спортивное, туристическое, гражданское и служебное оружие и его части.
READ
Как пользоваться электронной гарантией Samsung

В иных случаях отказать вам в выдаче замены не имеют права.

По закону покупатель имеет право на получение во временное пользование товара, аналогичного по своим техническим характеристикам с товаром, который необходимо ремонтировать.

Аналогичным признаётся товар, обладающий основными потребительскими свойствами. В законе РФ «О защите прав потребителей (ЗоЗПП) сказано, что основные потребительские характеристики товара должны быть указаны в инструкции, и подменный товар должен выдаваться на основании именно этого списка.

Так, основными характеристиками телефона, которые должны соответствовать оригиналу, считаются:

  1. Возможность отправлять и принимать звонки и СМС.
  2. Кнопочный либо сенсорный тип ввода.
  3. Количество слотов для сим-карт.
  4. Диагональ.
  5. Наличие камеры.
  6. Наличие интернета.

Например, если вы сдали в магазин смартфон с двумя слотами под сим-карты, а вам выдали на подмену телефон с одним слотом, то это считается нарушением.

Однако, если вы сдали в ремонт, например, Айфон 8, не стоит ожидать, что вам предоставят эту же модель. Продавец либо сервис, осуществляющий ремонт, вправе выдать вам во временное пользование любой смартфон со сходными основными функциями, причём он необязательно будет новым.

За сохранность заменяемого товара полная ответственность ложится на потребителя. Поэтому при предоставлении клиенту товара во временное пользование необходимо составить акт приёма-передачи, в котором подробно описано состояние подменного товара (работоспособность, наличие царапин, сколов и иных повреждений), а также указать серийный номер.

Если работоспособность проверить на месте невозможно, этот факт также необходимо отразитьв акте приёма-передачи с указанием причин.

Предусмотрена ли ответственность за неисполнение требований о подмене

Любой импортёр, продавец, авторизованный сервисный центр, а также ритейлер, крупный магазин (такой, как ДНС, Евросеть, Связной) обязан иметь подменный фонд, потому что это условие установлено ЗоЗПП.

Фонд подмены может быть сформирован на основании:

  • заключённого договора о формировании фонда подмены между продавцом или ремонтной организацией и производителем товара;
  • собственных средств индивидуального предпринимателя или юридического лица.

В первом случае производитель может возместить магазину или ремонтной организации расходы, связанные с доставкой изделия клиенту и возвратом продукта в подменный фонд.

Выдать подменный товар должен непосредственно тот, кто принял неисправный товар в ремонт. То есть если вы приобрели, например, пылесос Самсунг в магазине бытовой техники, а ремонт осуществляет авторизованный сервисный центр (СЦ), то и с заявлением о подмене тоже необходимо обращаться в СЦ, магазин в этом случае вам ничего не должен. Если же техника была сдана по месту покупки, то и подменный товар вам должно выдать то физическое или юридическое лицо, которое осуществляло продажу.

Если в получении подмены сотрудники сервиса или магазина отказывают, то за вами остаётся право на получение неустойки. Её размер составляет один процент в деньот стоимости изделия, начиная со следующего дня после написания заявления и вплоть до исполнения магазином либо сервисом основных обязательств, то есть ремонта, либо замены продукта.

В досудебном порядке требование о выплате неустойки следует предъявлять уже по факту получения отремонтированного или нового товара взамен неисправного.

Претензию о выплате такой компенсации нужно составить в двух экземплярах, один из которых, с пометкой о получении, оставить у себя. Если организация отказывается принимать такое заявление, вы можете отправить его на юридический адрес заказным письмом с уведомлением.

Также потребовать неустойку возможно, если из фонда подмены вам выдали товар, не соответствующий необходимым характеристикам. Если вместо смартфона вы получили кнопочную Нокиа, то лучше всего её принять, оформив акт приёма-передачи. И т.к. в акте будут отражены свойства подменного телефона, вы сможете обратиться в суд, на основании этого документа доказав нарушение ваших прав.

Невыполнение обязательств по предоставлению подменного фонда влечёт за собой административное наказание в виде штрафа в размере до 30 тысяч рублей.

Если вы сомневаетесь, стоит ли в вашей ситуации составлять исковое заявление в суд, обратитесь за консультацией к юристам, они помогут принять правильное решение и собрать необходимые документы.

Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /

На время техники ремонта – требуйте товар из подменного фонда!

В общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай увеличилось количество обращений от граждан с вопросом о том, кто и в течение какого времени обязан выдать товар длительного пользования из подменного фонда, в случае выхода товара из строя. В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона).

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Указанный перечень является закрытым.

Если с изготовителем и продавцом все более или менее понятно, то относительно уполномоченной организации часто возникают вопросы. Так, потребитель приобрел сотовый телефон у Индивидуального предпринимателя, а после проявления дефекта отнес его в сервисный центр указанный в гарантийном талоне. Магазин на заявление о выдаче из подменного фонда аппарата на время ремонта мотивированно отказал, порекомендовав обратиться в сервисный центр с аналогичным заявлением.

Для прояснения ситуации разъясняем. Согласно преамбуле Закона «уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества»

Таким образом, приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст.20 Закона в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п.2 ст.20 Закона. В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст.20 Закона, т.е. безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом).

За нарушение сроков, предусмотренных ст.20 Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Следовательно, и отвечать по ст.23 Закона за нарушение срока ремонта и предоставления подменного аппарата, может и сервисный центр.

Закон гласит, что потребитель может потребовать выдачи из подменного фонда только товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Следовательно, при написании заявления о выдаче из подменного фонда необходимо руководствоваться данными предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст.10 Закона. Указанную информацию можно найти в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару).

Надеемся, что наши рекомендации помогут Вам реализовать свои права, предоставленные Законом.

Напоминаем, что по вопросам защиты прав потребителей проконсультироваться со специалистами можно по телефону: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-45.

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Подал претензию в магазин о возврате денег за телефон и попросил подменный на время рассмотрения претензии. Магазин отказал. Законно ли это?

Да, законно. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется только на время гарантийного ремонта (п.2 ст. 20) или обмена некачественного товара (п.1 ст.21, причем только если для замены потребуется больше 7 дней).

Надо ли платить за доставку подменного товара, который выдают на время ремонта?

Нет, в законе сказано, что подменный товар предоставляется безвозмездно, и доставка производится за счет того, кто производит гарантийный ремонт или делает обмен (магазин, СЦ).

Почему при сдаче в ремонт мне не предложили подменный товар? Я же имею на него право?

Имеете, но для получения подменного товара покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра. В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить.

Как написать заявление на подменный товар на время ремонта?

Вы можете написать заявление на выдачу товара из подменного фонда на время гарантийного ремонта по нашему примеру:

Обратился для ремонта по гарантии в сервисный центр. Там мне сказали, что подменного фонда на время ремонта у них нет. Обязан ли СЦ предоставлять подменный товар?

Да, обязан. В ст.20 закона «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар по требованию покупателя предоставляют изготовитель, продавец (магазин) или уполномоченная организация (сервисный центр) — в зависимости от того, куда вы обратились за проведением гарантийного ремонта. Поэтому подменный фонд должен быть.

Сдала в гарантийный ремонт микроволновку. Написала заявление на подменный товар, магазин отказывает. Законно ли это?

Законно. Существует перечень товаров длительного пользования, на который не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (постановление Правительства №55 от 19.01.1998). Поскольку в нем прямо прописаны бытовые печи СВЧ, предоставлять подменную микроволновку на время ремонта магазин не обязан.

Полный перечень товаров, на которые не распространяется правило о предоставлении подменного фонда:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Сдаю на гарантийный ремонт айфон 6S. Попросила подменный товар на время ремонта. Предложили кнопочную нокию, но я хочу такой же айфон 6s. Кто прав?

В законе «О защите прав потребителей» установлено, что потребителю должны предоставлять «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». То есть не сказано, что обязательно должны выдать точно такую же модель.

В ГОСТе Р 51303-2013 сказано, что потребительское свойство товара — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. Судебная практика (см.ниже), например, считает потребительским свойством наличие гнезд для 2 сим-карт. То есть если магазин вместо двухсимочного телефона предоставит односимочный, это будет неправильно.

Написал заявление на выдачу подменного товара. Прошло 3 дня, никто мне ничего предоставлять не собирается. Как повлиять на магазин / сервисный центр?

Быстрых и стопроцентных способов воздействия на магазин, увы, нет. У вас есть 2 варианта:

  1. Написать в магазин претензию о выплате неустойки за просрочку выдачи подменного товара.Неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки. Просить ее можно за период с 4 дня после подачи заявления по день окончания ремонта (выдачи отремонтированного товара на руки). Если неустойку не выплатят добровольно, вы можете взыскать ее по суду, подав иск о защите прав потребителя, и дополнительно попросить компенсацию морального вреда и штраф по ч.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей».
  1. Пожаловаться на магазин / СЦ в Роспотребнадзор — непредоставление подменного товара является нарушением (см.ниже), но заставить магазин оперативно предоставить вам подменный товар это не поможет. Сроки ответа Роспотребнадзора на жалобу — 30 дней. За это время, вероятно, ваш товар уже отремонтируют, а может, и решат вопрос о возврате денег / обмене.

Может ли Роспотребнадзор оштрафовать магазин за отсутствие подменного фонда?

Может. В Кодексе РФ об административных правонарушениях (КоАП) есть статья 14.15 о нарушении установленных правил продажи отдельных видов товаров (постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, в нем также продублировано правило о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены). По этой статье виновные могут быть наказаны предупреждением или административным штрафом — в размере 1-3 тысяч рублей на ИП или 10-30 тысяч рублей на организацию.

Мы изучили судебную практику по статье 14.15 КоАП РФ:

  • дело А38-3910/2011 — штраф 1000 рублей на ИП за непредоставление подменного морозильника на время замены некачественного товара;
  • дело А24-738/2010 — штраф 10000 рублей на магазин за непредоставление покупателю подменного ноутбука (магазин принял некачественный ноутбук на ремонт, но считал, что не обязан предоставлять подменный товар, т.к. по факту ремонт проводит авторизованный сервисный центр);
  • дело А73-2474/2012 — штраф 10000 рублей на магазин Мегафона за непредоставление подменного телефона (телефон должен был предоставить сам магазин, несмотря на то, что по факту он передал телефон для ремонта в СЦ и сам не устранял недостатки);
  • дело А45-2981/2011 — штраф 10000 рублей на магазин Связной за предоставление односимочного телефона на время ремонта двухсимочного;
  • дело А46-11217/2014 — штраф 10000 рублей на магазин за непредоставление подменного мотокультиватора на время ремонта;
  • дело А71-10425/2015 — предупреждение магазину за непредоставление подменного холодильника на время гарантийного ремонта;
  • дело А50-11191/2014 — штраф 25000 рублей на магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта;
    — дело А60-18278/2011 — штраф 10000 рублей на магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта.

То есть наказать магазин за отсутствие подменного фонда или непредоставление подменного товара вполне реально.

Сдала телефон в ремонт по гарантии. Прошло 45 дней, телефон еще в ремонте. Пишу претензию на возврат денег в связи с нарушением сроков ремонта. Надо ли мне при подаче претензии возвращать подменный телефон?

Мы считаем, что подменный телефон вы пока можете не возвращать. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется на время ремонта. Поскольку ремонт все еще продолжается, вы можете подержать подменный телефон у себя. Но его надо будет вернуть сразу, как магазин сообщит об окончании ремонта или вернет вам деньги за телефон.

Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта

Многие граждане не хотят передавать свои сломанные товары в сервисный центр, потому что ожидают продолжительного ремонта и не хотят оставаться без необходимой вещи на этот период.

Далеко не все знают, что подменный фонд на время ремонта обязан выдавать аналогичную вещь для временного пользования. Что для этого нужно сделать и какие условия необходимо соблюсти, мы расскажем в этой статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Сколько должен длиться гарантийный ремонт

Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», период ремонта или замены гарантийного товара должен быть максимально коротким или же, если срок не предусмотрен в соглашении, не может превышать 45 календарных дней.

На некоторые сложные товары может быть установлен более продолжительный срок ремонта. Эти нюансы должны обсуждаться при подписании договора.

Важно помнить, что в любых договорных правоотношениях главное – договор (если законом не установлена прямая норма).

Когда можно вернуть товар продавцу или обменять на новый

Вернуть в магазин можно как ликвидный, так и неликвидный товар, при соблюдении всех условий, которые разнятся в зависимости от причины возврата.

Если вещь не распаковывалась, не ронялась, то есть сохранила свой товарный вид и потребительские, технические свойства, ее можно вернуть в магазин в течение 14-ти дней.

Для такого возврата также нужно сохранить упаковку (как самого товара, так и фирменную упаковку магазина).

Если же у предмета был обнаружен дефект, который возник не по вине потребителя, то клиент может получить в сервисном центре такой же на постоянном основании, либо получить материальную компенсацию (если товар работает, но частично повреждён).

Все эти нюансы должны быть прописаны в гарантии. В случае отсутствия подобных пунктов защитить свои права можно в суде, но этот процесс достаточно сложно доказуем, и ни один юрист не сможет дать своему клиенту стопроцентной вероятности того, что дело будет завершено в пользу потребителя.

Для возврата или обмена товара гражданин обязан предоставить в магазин документ, который подтвердит факт покупки (чаще всего чек или квитанция из банка), письменное заявление и сам объект. Кроме того, от покупателя могут потребовать копию паспорта, которую он обязан им предоставить. Данное требование является факультативным (некоторые магазины просто просят показать документы, но не делают копию).

В каких случаях обязательно предоставляется подменный товар

Когда же покупатель имеет право на подменный товар на время гарантийного ремонта? Закон устанавливает, что правом замены товара наделены все граждане, которые сдали объект купли-продажи на предусмотренный бесплатный ремонт, который будет занимать больше 7-ми календарных дней.

Это значит, что вне зависимости от того, телевизор или телефон был передан для проведения ремонтных работ, замена должна быть выдана в установленный срок (в течение трёх дней).

Если гражданин передаёт товар в сервисный центр по почте, то подменный объект должен быть направлен ему также почтой (или курьером, если есть такая возможность), а все расходы по пересылке берёт на себя сторона, предоставляющая гарантию.

Важно отметить то, что товар заменяется только по требованию субъекта правоотношений. Если гражданин не заявлял о необходимости передачи аналогичного товара, то гарантийный центр ему ничего не должен предоставлять. Заявить о своих намерениях нужно в письменной форме. Устное обращение не является достаточным основанием для оформления выдачи подменного товара.

Если в подменном фонде магазина нет такого же товара, то потребителю должна быть предоставлена вещь с аналогичными основными потребительскими свойствами. Некоторые магазины пользуются этим для того, чтобы предоставлять более дешёвые товары на время гарантийного ремонта. Например, вместо смартфона могут выдать обычный телефон, но это полностью законно.

Подменный товар предоставляется гражданину на весь срок ремонта и возвращается им в центр только после получения своей вещи в отремонтированном состоянии. Если время ремонта затянулось, субъект имеет полное право удерживать подменный товар у себя до его окончания. Кроме того, за дни просрочки можно взыскать с сервисного центра неустойку (только в судебном порядке).

Как подать требование

Для того, чтобы получить подменный товар, гражданин должен написать заявление и передать его в сервисный центр вместе со сломанной вещью.

Заявление составляется по стандартному шаблону. Начинается оно с «шапки», в которой указываются контактные данные того, кому передаётся документ (ФИО управляющего и адрес магазина) и контакты заявителя (ФИО, адрес места проживания, телефон и электронный адрес).

Название документа должно звучать так «Заявление о предоставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара». При обычном ремонте такая услуга не предоставляется, поэтому слово «гарантийного» крайне важно в данном контексте.

В основной части гражданин указывает просьбу о предоставлении подменного товара, пишет точное название своей сломанной вещи и период гарантийного ремонта, на который ему нужна замена. Дополнительных сведений о том, почему объект был сломан или на каких основаниях он принят в центр не нужно.

Ссылаться на положения законов в заявлении не обязательно, но для того, чтобы усилить вес своего обращения, гражданин может упомянуть статью 20 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Далее после слова «прошу» участник правоотношений нумерованным списком указывает все свои требования. В данном случае необходимо упомянуть о выдаче подменного товара на указанный срок, о соблюдении трёхдневного промежутка для выдачи и о необходимости доставки товара, если такая присутствует.

Заверяется заявление датой и подписью. Без них документ не имеет юридической ценности.

Представитель сервисного центра должен присвоить заявлению номер и заверить его своей подписью. Если эти действия не будут произведены, то документ не будет иметь необходимой юридической силы и опираться на него при обращении в Роспотребнадзор или в суд будет нельзя.

Когда могут отказать в предоставлении аналогичного товара на время ремонта

Правительством РФ установлен перечень товаров длительного пользования, которые сервисный центр не обязан подменять:

  1. Средства передвижения (мотоцикл, лодка и прогулочный корабль, прицепы и прочее).
  2. Предмет интерьера.
  3. Оружие (огнестрельное).
  4. Электробытовые приборы с термической обработкой (тостер) или предметы туалета (электробритва).

Некоторые автомобильные сервисные центры учитывают требование потребителя и предоставляют подменное авто, но они совершенно не обязаны этого делать, поэтому требовать подобного нельзя.

Какие могут быть нарушения

Если отказ был совершён неправомерно (товара нет в установленном списке), тогда гражданин может обратиться в Роспотребнадзор (требуя ремонта и обмена, но не претендуя на компенсацию) или суд (если потребитель хочет не только восстановить свои права, но и получить со стороны сервисного центра выплаты.

Кроме того, ответственность магазина наступает в случае, если согласие на выдачу подменного товара было дано, но в течение трёх дней он не был доставлен.

Важно отметить, что в этот срок входят все нюансы, от поиска и упаковки до курьерской или почтовой доставки. Если случилась подобная просрочка, потребитель может требовать уплаты неустойки, которая высчитывается от цены товара за каждый день сверх установленных законом трёх.

Некоторые продавцы вместо договора о передаче подменного товара заключают с потребителем договор ссуды. Это — одна из распространённый коррупционных схем, которая используется для отмывания денег, ведь ссуда подразумевает безвозмездную основу, а в договоре передачи подменного товара имеется имущественный интерес обеих сторон.

Заклюение

Предоставление подменного товара – это законное требование потребителя и им не стоит пренебрегать. Оно является частью права на гарантийный ремонт, поэтому можете смело сдавать свои устройства в сервисный центр и требовать временной замены.

Только в таком случае можно как сохранить право на гарантийное обслуживание в дальнейшем, так и не остаться без телефона или компьютера на длительный срок.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:




Источники:
http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/predostavlenie-analogichnogo-tovara-na-vremya-garantijnogo-remonta.html
http://potrebitel-expert.ru/garantiya/podmennyj-tovar-na-vremya-remonta/
http://potrebitely.com/tovary/podmennyj-fond.html
http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/4008-10022015.html
http://paritet.guru/stati/chasto-zadavaemyie-voprosyi-podmennyiy-tovar-na-vremya-remonta-i-obmena.html
http://prava.expert/zpp/garantii/podmennyj-tovar.html
http://potrebitely.com/tovary/prodazhi-distantsionnym-sposobom.html

Ссылка на основную публикацию

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 695 гостей онлайн