Как проводится независимая экспертиза обуви и где её можно заказать

Где сделать независимую экспертизу обуви, как она проводится

Обувь – товар, к выбору которого подходят с особым вниманием.

Но что делать, когда купленная вещь оказалась бракованной, а магазин не хочет возвращать деньги?

Защитить свои права поможет независимая экспертиза.

Законодательство

Существует ряд законов, регламентирующих взаимоотношения в сфере торговли.

Согласно статье 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации (действующая редакция от 29.07.2018 г.), реализуемая продукция должна быть надлежащего качества.

Статья 475 ГК РФ содержит перечень требований, которые покупатель имеет право предъявить к продавцу, продавшему ему некачественный товар.

Также в документе прописан порядок обмена подобной продукции (ст. 502 ГК РФ) и возврата денег (ст. 504 ГК РФ).

Ещё один документ, регулирующий эту сферу правоотношений, – Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018 г.) «О защите прав потребителей». В нем закреплены права покупателя, купившего товар ненадлежащего качества (ст. 25 Закона).

Кроме того, существует «Перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичную продукцию других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Он периодически дополняется и обновляется. В настоящее время действует редакция от 30.05.2018 года.

Важно: обувь не включена в этот перечень. Продавец не может отказать в обмене некачественной продукции или возврате покупателю денег, ссылаясь на особый статус этого товара.

Какая обувь считается ненадлежащего качества

Закон определяет товар ненадлежащего качества как имеющий недостатки, о которых не знал человек в момент совершения покупки (ст. 475 ГК РФ). Они могут быть как неустранимыми, так и требующими для ликвидации существенных затрат времени и денег либо неоднократно повторяющимися.

Например, потребитель приобрёл пару кожаных осенних ботинок, но через пару дней ношения у них отклеилась подошва. Такая обувь классифицируется как товар ненадлежащего качества, поскольку имеет скрытые неустранимые либо трудноустранимые недостатки, которые препятствуют ее эксплуатации по прямому назначению.

Важно: если после покупки обуви потребитель решил, что цвет, материал или фасон ему не подходят, он не может вернуть деньги или обменять покупку как некачественный товар.

Что из себя представляет

Если после приобретения покупатель обнаружил наличие скрытых дефектов, он может инициировать проведение товароведческой экспертизы.

Чем может помочь

Например, куплены женские босоножки фирмы ECCO. После пары дней ношения, вернувшись в магазин, человек заявляет, что вещь оказалась бракованной, так как у одной из босоножек оторвался ремешок. Продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, утверждая, что покупатель сам испортил обувь. В таком случае не обойтись без экспертизы.

Она призвана защитить интересы как потребителя, так и продавца спорной вещи. В ходе товароведческой экспертизы устанавливается, является ли выявленный недостаток производственным браком или же возник в результате неправильной эксплуатации товара либо умышленных действий покупателя.

Кроме того, в ходе исследования дается оценка соответствия изделия положениям ряда ГОСТов, содержащих требования к определённым видам обуви (примеры: детская, спортивная и т.п.).

Кто ее проводит

Для проведения исследования приобретенной обуви необходимо обратиться в экспертную организацию. Она может быть как государственной, так и частной. На правовом статусе полученного экспертного заключения это никак не отразится.

Также можно обратиться в Торгово-промышленную палату. Эта организация действует на всей территории России и имеет филиалы во всех областных центрах и городах федерального значения. Как правило, в штате Торгово-промышленной палаты имеются эксперты с широким профилем специализаций.

Определившись, где именно будет проходить исследование, следует уточнить квалификацию эксперта. Законодатель определяет специалиста как лицо, обладающее необходимыми знаниями, позволяющими ответить на поставленный вопрос. В качестве подтверждения статуса эксперта могут выступать:

  • диплом, свидетельствующие о получении профильного образования;
  • документы, подтверждающие стаж работы экспертом;
  • иные бумаги, доказывающие наличие специальных познаний (повышение квалификации, сертификаты, свидетельства о прохождении дополнительно обучения и т.п.).
READ
Как проводится строительная экспертиза зданий и сооружений

Сроки

Время на товароведную экспертизу не регламентировано законодательством и зависит от сложности исследования и занятости специалиста. В среднем он варьируется от одного рабочего дня до нескольких недель. Точно сказать, сколько времени потребуется, эксперт сможет после ознакомления с поставленными вопросами.

Можно ли наблюдать

Если покупатель желает лично присутствовать при проведении экспертизы, ему предоставляется такое право (ст. 18 Закона «О защите прав потребителя»). В соответствии с этой статьей инициатор может наблюдать за ходом исследования, а в случае несогласия с заключением эксперта может оспорить его в судебном порядке.

Сколько стоит и кто платит

Цена исследования напрямую зависит от сложности. Все расходы возлагаются на лицо, его инициировавшее. Однако, если эксперт установит, что представленная для исследования обувь имеет производственный брак, потерпевший вправе требовать от продавца компенсацию расходов на проведение исследования, а также затрат, связанных с перевозкой и хранением вещи.

Если магазин откажется добровольно выплатить понесённые издержки, они могут быть взысканы в судебном порядке.

Что необходимо для проведения экспертизы

Выбрав организацию, покупатель должен заключить с ним договор на оказание услуг, подать заявление на проведение экспертизы и предоставить спорный товар.

Например, человек купил пару резиновых сапог. В ходе использования выяснилось, что они пропускают воду. Предположив, что сапоги изготовлены из резины низкого качества, он обратился в экспертную организацию, оформив необходимые документы, что передал обувь на исследование.

Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.

В качестве основания для проведения товароведной экспертизы могут выступать следующие производственные дефекты:

  • испорченные подкладочные материалы;
  • верх ботинка испачкан в клее;
  • обувь повреждена о декоративный элемент;
  • разошелся клеевой шов;
  • треснула или лопнула подошва;
  • лопнул материал верха;
  • отслоение либо отделение подошвы;
  • окрашивание обувной краской носков или ног;
  • промокание (для резиновых сапог)

Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию.

Процесс подачи претензии/заявления

Решив, куда обращаться и утвердив и кандидатуру эксперта, следует должным образом оформить все документы, необходимые для исследования.

Выбор организации

Проводящая экспертизу фирма предлагает обратившемуся к ней клиенту заключить договор на оказание услуг. Это важный документ, пренебрегать которым ни в коем случае не нужно. В договоре прописываются стоимость и сроки проведения исследования, а также могут быть перечислены вопросы, на которые предстоит ответить эксперту.

Документация

В заявлении на проведение товароведческой экспертизы указывается дата составления, фамилия, имя, отчество, паспортные данные, а также адрес заявителя, описывается выявленный недостаток товара и приводятся вопросы, поставленные перед экспертом.

Как проводится

Сама проверка содержит ряд обязательных этапов, однако его методика напрямую зависит от поставленных вопросов. В первую очередь проводится осмотр представленного товара, часто параллельно изучаемый образец фотографируют. После этого эксперт проводит исследование, позволяющее сделать вывод о наличии или отсутствии брака и ответить на поставленные вопросы.

Манипуляции с вещью могут фиксироваться при помощи фото- и видеотехники.

Без фактического осмотра товара вывод о его качестве делаться не может. И только потом создается экспертное заключение.

Оно должно содержать следующие сведения:

  • дату начала и завершения исследования;
  • место и основание проведения;
  • сведения о заказчике;
  • данные об эксперте с указанием его квалификации;
  • описание исследуемого товара (количество, характерные признаки);
  • поставленные перед экспертом вопросы;
  • методологическую базу;
  • перечень использованных инструментов и технических средств;
  • развернутый ответ на каждый из поставленных вопросов;
  • список приложений (в случае их наличия).
READ
Что делать если посылка вскрыта и куда подавать жалобу

В конце заключения должна стоять подпись эксперта и ее расшифровка. Составленное заключение может быть передано заявителю лично либо направлено по почте на адрес, указанный в договоре/заявлении. Если в ходе исследования проводилась фотосьемка либо видеозапись, материалы оформляются в виде отдельных приложений.

Что делать после

Если в ходе товароведческой экспертизы будет установлено, что представленная на исследование обувь имеет производственный брак, покупатель вправе требовать от продавца обменять некачественный товар на аналогичный либо вернуть деньги.

Этот процесс регламентирован статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае на имя продавца составляется претензия, в которой описывается выявленный недостаток, а также заявляется желаемое требование. К претензии прилагается копия товарного чека и заключения эксперта.

Как вернуть деньги

Продублировать претензию можно в «Книге отзывов и предложений», которую сотрудники магазина обязаны предоставить по первому требованию покупателя.

Если продавец оставил жалобу без ответа либо отказал в удовлетворении заявленных требований, дальнейшее разбирательство происходит в судебном порядке.

Для подтверждения отраженных в заключении фактов суд может назначить проведение независимой судебной экспертизы.

Полезное видео

Подробно рассказывает товаровед:

Как и где сделать экспертизу обуви?

Новые туфли порвались буквально на второй день носки, а продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар?

Независимая экспертиза обуви станет самым разумным решением в этой ситуации.

По Закону «О защите прав потребителей» право на независимую оценку товара имеет каждый потребитель нашей страны.

Особенности и назначение процедуры

Данный анализ выполняется по инициативе юридических или физических лиц и в судебном, и во внесудебном порядке.

С помощью экспертизы можно решить сразу несколько задач:

  • Страхование партий товара.
  • Подтверждение стоимости изделий.
  • Документальная фиксация дефектов.
  • Заключение сделок для подтверждения качественных характеристик и стоимостного показателя.
  • Анализ возможности неправильного хранения или эксплуатации.
  • Изучение состава и используемых материалов.
  • Определение причин возникновения на обуви тех или иных недостатков:
    • Недостаточной защиты от влаги;
    • Дефектов защитного покрытия;
    • Трещин или разрывов;
    • Деформации или углубления подошвы;
    • Плохо проклеенных стыков;
    • Полного или частичного отсутствия внутренней подкладки, а также ее разрыва;
    • Растрескивания материала;
    • Некачественной просрочки швов;
    • Брака изготовителя;
    • Быстрого стирания цвета или материала;
    • Отклеивания или отслоения каблука.
  • Порядок проведения процедуры

    Как проводится экспертиза обуви? Механизм осуществления данной процедуры описан в Инструкции о порядке проведения проверки качества и количества товаров экспертами Торгово-промышленной палаты РФ.

    Шаг 1. Оформление заявления

    Оно должно содержать следующую информацию:

  • ФИО, место жительства и номер телефона потребителя;
  • Адрес магазина;
  • Дата заключения договора купли-продажи;
  • Сумма покупки;
  • Гарантийный срок товара (если указан);
  • Недостатки, которые были обнаружены в обуви;
  • Дата подачи претензии продавцу;
  • Требования, которые эта претензия содержит (замена товара, возврат денег и т. д.);
  • Указание на отказ продавца удовлетворить требования покупателя.
  • Шаг 2. Выбор экспертного центра

    Затем официальный представитель магазина выбирает эксперта, который будет заниматься оценкой качества обуви.

    При этом потребитель имеет полное право лично присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

    Для этого ему необходимо оформить специальную заявку, которая пишется в двух экземплярах (один передается магазину, второй заверяется подписью торгового представителя и остается у покупателя).

    Важно! Если потребитель не согласен с результатами исследования, он должен уведомить администрацию магазина о дополнительном анализе.

    READ
    Оскорбление личности: статья о принижении чести и достоинства

    В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации.

    Где сделать экспертизу обуви? Для проведения повторного исследования покупатель может обратиться в любой центр независимой экспертизы или НП «Федерация Судебных Экспертов».

    Шаг 3. Сбор документации

    Согласно законодательству, действующему в 2022, помимо претензии и самой обуви эксперту предоставляются:

    • Договор купли–продажи (если есть);
    • Чек об оплате;
    • Бланк заказа на проведение экспертизы;
    • Квитанция об оплате ремонта обуви (если обувь не новая);
    • Индивидуальная упаковочная коробка (если сохранилась);
    • Инструкция по применению – наличие этого документа повышает шансы покупателя на получение правильной оценки качества изучаемого товара.

    Шаг 4. Проведение экспертизы

    В процессе исследования специалист использует 3 методики:

    1. Документальный анализ – предполагает изучение сопроводительной документации на товар, сопоставление технических требований и свойств изделия.
    2. Визуальный осмотр – заключается в личном осмотре обуви, проверке ее эксплуатационных характеристик, а также в проведении определенных расчетов и измерений.
    3. Лабораторные испытания – позволяют на основе небольшого образца определить состав, свойства и безопасность используемых материалов.

    При этом эксперт принимает во внимание несколько важных критериев:

  • Эстетичный вид изучаемого изделия;
  • Целостность товара (отсутствие ярко выраженных повреждений);
  • Совпадение цвета, размера, рисунка, материала, длины стелек, толщины подошвы с теми, что указаны в документах;
  • Соответствие с функциональными особенностями и климатическими данными, заявленными производителем;
  • Устойчивость колодки;
  • Прочность и эластичность изделия;
  • Обеспечение дышащего эффекта;
  • Симметричность и особенности крепления каблука;
  • Уровень скольжения подкладки;
  • Ровность стыков и швов;
  • Прочность и симметричность крепления элементов;
  • Наличие ярлыков и корректность маркировки.
  • На оценку подаются обе полупары, но заключение проводится на основании той, которая находится в худшем состоянии.

    В процессе изучения эксперт обозначает скрытые, значительные, явные и мелкие дефекты обуви, берет пробы, позволяющие определить уровень ее токсичности, а также помогает потребителю определиться с дальнейшими действиями (например, написать исковое заявление в суд).

    Шаг 5. Получение заключения

    После проведения независимой экспертизы заказчик получает документальное заключение об изъянах обуви и возможности или невозможности ее эксплуатации.

    На его основании покупатель вправе потребовать от продавца:

    • Снижения стоимости товара;
    • Замены обуви на аналогичную или другую модель (можно с доплатой);
    • Возврата денег;
    • Устранения недостатков в ремонтной мастерской (не должно занимать более 45 дней).

    Сроки проведения исследования

    По закону сроки проведения экспертизы обуви составляют:

    • До 14 дней – для проверок несрочного характера;
    • От 3 до 5 дней – для срочных исследований;
    • От 7 до 10 дней – для установления производственного брака.

    На заметку! Многие экспертные центры занимаются проведением экспресс-оценки. В этом случае заключение о наличии или отсутствии дефектов можно получить уже через час, однако стоимость такой услуги будет в несколько раз выше.

    Стоимость оценки обуви

    Сколько стоит независимая экспертиза обуви? Цена такой оценки зависит от нескольких факторов:

  • Объема проверки (количества дефектов и повреждений);
  • Сложности процедуры (зависит от специфики обнаруженных недостатков);
  • Количества исследуемых пар обуви;
  • Фактора срочности;
  • Статуса мастерской;
  • Региона, в котором проводится независимая проверка.
  • Вот лишь примерные цифры:

    Сапоги

    (зимние, демисезонные, ботфорты)

    от 4000 рублей
    Укороченные ботильоны, ботинки от 4000 рублей
    Туфли, ботинки, спортивная обувь

    (кеды, кроссовки)

    от 3000 рублей
    Лоферы, слипоны, балетки, сабо от 3000 рублей
    Босоножки, сланцы, тапочки, шлепанцы от 3000 рублей
    Дополнительная консультация в присутствии продавца и клиента от 1000 рублей
    Независимая экспертиза, назначенная судом по факту подачи покупателем искового заявления от 2000 рублей

    Кто оплачивает проведение обувной экспертизы?

    За чей счет проводится экспертиза обуви? Стоимость услуг экспертного центра оплачивает магазин.

    Зная, где можно провести экспертизу обуви, вы сможете без труда отстоять свои права. А чтобы не попадать в неприятные ситуации, обращайте внимание не только на внешний вид, но и на качество покупаемых товаров.

    Независимая экспертиза обуви

    Компания «ГлавЭксперт» предлагает свои услуги по проведению экспертизы обуви в Москве – компетентного анализа качества обуви экспертом для установления причины образования дефектов. Мы проводим экспертизу обуви, изготовленной из любых материалов:

    • кожаную,
    • из искусственной кожи,
    • из полимерных материалов (ПВХ, резина и пр.),
    • из текстильных материалов (кроссовки и пр.),
    • из шерсти,
    • из нетканных материалов.

    Провести независимую экспертизу обуви можно по Заявлению от любой из сторон – продавец/производитель или потребитель/покупатель/представитель покупателя.

    Для проведения исследования качества обуви Вам потребуется:

    1. Обе полупары обуви.
    2. Коробка, при ее наличии.
    3. Заявление от покупателя, если исследование проводит Продавец (Если Вы не знаете, как его составить, то позвоните нам, и мы Вам поможем).

    Стоимость проведения независимой экспертизы

    стоимость обуви стоимость экспертизы
    Консультация эксперта – товароведа о наличии у обуви дефектов Бесплатно
    до 5 000 рублей 2000 рублей
    от 5001 рубля до 8000 рублей 2500 рублей
    от 8001 рубля до 11000 рублей 3000 рублей
    от 11001 рубля до 14000 рублей 3500 рублей
    от 14001 рубля 4000 рублей
    от 20000 рублей (а также эксклюзивные, дизайнерские, изготовленные по индивидуальному заказу) 10% от стоимости, но не менее 4000 рублей
    экспертиза партии обуви договорная

    Как происходит экспертиза/исследование качества обуви:

    1. Изучение документов, при их наличии.
    2. Визуальный и инструментальный осмотр обуви – определение качественных характеристик обуви, определение причины образования дефектов и их линейных параметров, проведение экспресс-анализов по установлению наличия/отсутствия дефекта, в случае, если дефект не определяется визуально.
    3. Составление заключения, при необходимости.

    Вы можете сдать нам бракованную или некачественную обувь, в ООО «ГлавЭксперт» есть два товароведа-эксперта, что позволяет гарантировать, что экспертиза будет делаться в максимально короткие сроки.

    Если Вы покупатель, то обращаясь в магазин с претензией и заключением по качеству обуви Вы имеет право на:

    • устранение дефектов за счет магазина;
    • уменьшения цены покупки в соответствии с качеством обуви;
    • замены Вашей пары на новую;
    • возврата суммы, которую Вы заплатили за обувь.

    Кроме того, магазин/торгующая организация должна оплатить Вам все расходы, понесенные Вами (почтовые расходы, транспортные расходы и расходы на экспертизу). Но, обычно, компенсируются только расходы на товароведческую экспертизу.

    Если Вы обращаетесь к нам от магазина/торгующей организации, то при получении заключения с производственным дефектом, покупатель имеет права на те же предложения. Если Вы получили заключение с непроизводственным дефектом, то Вы должны предоставить покупателю копию заключения и платежные документы для компенсации расходов, понесенных Вами. Важно знать! Магазин/торговая организация не имеет право задерживать товар у себя в случае отказа потребителя от оплаты расходов.

    Заказать независимую экспертизу обуви в компании «ГлавЭксперт» Вы можете, обратившись к нам по телефонам: 8 (495) 698-51-21, 8 (499) 769-54-59. Квалифицированные специалисты нашей компании с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы.

    Сколько стоит экспертиза качества обуви и как ее провести – пошаговая инструкция

    Столкнуться с некачественной покупкой может каждый. Особенно неприятно, если красивые новые туфли развалились на следующий день или среди зимы вы остались без сапог. Что потребуется покупателю, чтобы вернуть деньги за покупку? И можно ли это сделать по закону, если продавец отказывается принимать расклеившуюся пару туфлей?

    Закон предоставляет клиенту право вернуть некачественное приобретение, но понадобится независимая экспертиза обуви.

    Как вернуть деньги за некачественную вещь

    Закон о защите клиентских прав предлагает несколько способов вернуть потраченные деньги:

    1. Лично обратиться к продавцу с требованием принять некачественную вещь и возвратить ее стоимость;
    2. В случае отказа продавца принять бракованное изделие, клиент вправе требовать проведения экспертизы. Лучше заказать оценку независимого эксперта. Она наиболее четкая и полная. Длительность проведения оценки составляет два-три дня. Результат работы эксперта оформляется в форме заключения о признания изделия непригодным к носке и причинах выявленных дефектов. В случае подтверждения брака производителя, субъект предпринимательской деятельности не только вернет стоимость товара, но и оплатит все расходы клиента, связанные с работой эксперта;
    3. Если и после экспертного заключения предприниматель отказывается платить, следует подать исковое заявление. Судебное решение обязательно для исполнения. А в нем, кроме затрат клиента можно прописать компенсацию морального вреда.

    Чем поможет экспертиза

    Экспертиза качества обуви проводится с целью выявления явных или скрытых недостатков изделия, а также установления причин их возникновения. Экспертиза обуви позволяет определить:

    • Появившиеся разрывы или трещины;
    • Недостаточную защиту от влаги;
    • Углубления или деформацию подошвы;
    • Плохо проклеенные стыки;
    • Дефект защитного покрытия;
    • Частичное или полное отсутствие подкладки;
    • Растрескивание материала;
    • Некачественную просрочку;
    • Разрывы в нитяной прострочке;
    • Некачественный материал;
    • Брак изготовителя;
    • Механические дефекты.

    Выявленные при товароведческом исследовании недостатки подразделяют на три категории:

    1. Небольшие – дефекты, которые не препятствуют носке обуви;
    2. Серьезные – дефекты, оказывающие значительное влияние на качество изделия. Продолжать эксплуатацию можно не всегда;
    3. Критические – обувь следует немедленно заменит, так как носить ее нельзя.

    Кто проводит экспертизу

    Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» обязывает предпринимателя принять обувь ненадлежащего качества и:

    • Отремонтировать ее самостоятельно или оплатить клиенту произведенный ремонт;
    • Снизить цену соответственно выявленному дефекту;
    • Поменять на аналогичное изделие;
    • Заменить пару на другую модель (при необходимости сделать перерасчет);
    • Вернуть стоимость продукции.

    Если в заключении эксперта будет доказана вина покупателя в порче изделия, он компенсирует предпринимателю стоимость экспертизы обуви, а также расходы предпринимателя за перевозку и хранение изделия.

    Если клиент не согласен с выводами эксперта, он вправе заказать оценку у независимого эксперта. О том, где и когда будет проводиться повторная экспертиза обуви клиент уведомляет руководство магазина в письменной форме.

    Уведомление продавца составляется в свободной форме. Обязательно указывается дата приобретения, название товара, выявленные дефекты. Уточняется несогласие покупателя с результатами первого экспертного заключения. Далее обозначается дата поведения повторной экспертизы обуви. Ниже ставится число составления письма. Заверяется документ подписью заявителя.

    Что исследует эксперт

    Эксперты-специалисты сделают анализ микробиологических и физико-химических особенностей упаковки. Материал подкладки и верха изделия, а также компоненты подошвы проверяют на соответствие техническим нормативам.

    Уточняется совпадение размера, оттенка, рисунка, толщина подошвы, длина стелек, высота каждого изделия из пары. Определяется устойчивость колодки, уровень скольжения подкладки.

    Сроки проведения

    Длительность проведения исследования зависит от экспертного центра, а также цели проверки. Для установления производственного брака может понадобиться от недели до десяти дней.

    Многие центры предоставляют такую услугу, как экспресс-оценка. Получить заключение о дефектах можно через час. Однако стоимость такой услугу намного выше.

    Контроль проведения

    Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» предоставляет клиенту право присутствовать при проведении экспертизы качества обуви, если она осуществляется в центре, предложенном продавцом.

    Если покупатель решит присутствовать на экспертизе, он должен написать заявление, первый экземпляр которого направляется администрации торговой точки, а второй с подписью о получении остается у клиента.

    При несогласии с заключением эксперта, покупатель уведомляет продавца о проведении повторного независимого оценивания. В большинстве случаев торговые центры стараются решить подобные проблемы мирным путем. При возникновении дефектов во время гарантийного срока службы, продавец в большинстве случаев предложит бесплатный ремонт изделия.

    Проводится подобные работы не более сорока пяти дней. Если срок гарантии истек, вы можете договориться об обмене на новую модель с доплатой (если цена отличается) или возврате стоимости товара.

    Проведение экспертизы обусловлено спором между клиентом и торговой точкой. Результаты исследования о причинах возникновения дефектов являются подтверждением законности (или незаконности) требований клиента.

    Советы по приобретению обуви

    Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, следует сознательно подходить к выбору новой пары обуви. Эксперты рекомендуют обращать при выборе обуви внимание на:

    • Качество строчки. Если обувь проклеенная, а не шитая, это не говорит о ее плохом качестве. Ответственные производители используют высококачественный клей. А вот подпольные фирмы для сокращения расходов экономят на клее. Срок службы такого изделия может быть меньше месяца. А гарантий производитель не предоставляет;
    • Материал, из которого пошито изделие. Хороший заменитель не уступает натуральной замше или коже, но холодов не выдержит. Имейте это в виду, приобретая зимние сапоги;
    • Стельку. Она должна свободно выниматься из обуви. Это позволяет не только просушить обувь, но и рассмотреть «спрятанные» гвозди или бугорки;

    При должном уходе любая обувь прослужит долго. Своевременно просушивайте, мойте, обрабатывайте кремом и водоотталкивающим средством, отдавайте предпочтение проверенным производителям. И вопросов по эксплуатации не возникнет.

    Однако даже хорошо зарекомендовавший себя бренд – не гарантия идеального качества. Эксперты рассказывают, что большое количество нареканий поступает на такие известные бренды, как:

    Поэтому при покупке новой пары следует отдать предпочтение:

    • Паре с гарантией от месяца;
    • Магазинам с собственными сервисными центрами, которые осуществляют бесплатный ремонт или подгоняют голенище;
    • Обуви по размеру. Уверения продавца о том, что обувь разносится, верно лишь наполовину. Обувь из натуральных материалов может разойтись в ширину, но не в длину. А искусственная пара не разнашивается вообще;
    • Изделиям из натуральных материалов. Они позволяют коже стоп дышать и дольше сохраняют приличный внешний вид;
    • Обуви, которая плохо поддается сгибу. Хорошая пара держит форму и лишь слегка сгибается при ходьбе.

    Выбирайте качественную обувь. Сэкономить можно, купив качественную пару на распродаже в конце сезона, а не поддерживать сомнительного производителя, которого интересует исключительно собственная выгода. И помните, права покупателя защищены государством. Их можно и нужно отстаивать.

    Сколько стоит и где проводится независимая экспертиза обуви

    Довольно часто обувь, не прослужив гарантийного срока, приходит в состояние, непригодное для дальнейшего ношения. Причин для этого может быть много, виновным в имеющемся дефекте может быть как покупатель, не соблюдающий правил эксплуатации, так и недобросовестный производитель. Разрешить дилемму кто прав, а кто виноват, может проверка, выполненная независимыми экспертами. Рассмотрим в деталях, как проводится экспертиза обуви, какие документы нужно представить и что должно содержать экспертное заключение.

    Причины для проведения экспертизы

    Логично, что самый простой вариант в случае, если в купленной обуви обнаружился дефект – прийти в магазин и попросить обменять бракованную обувь или вернуть потраченные деньги.

    Такой вариант развития событий бывает не всегда, и зачастую отказ магазина выполнить требование покупателя вполне оправдан. Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком. Выход в такой ситуации только один – провести экспертизу. Данное право гарантировано Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» . Инициировать выполнение экспертной проверки может как покупатель, так и магазин, продавший проблемную пару обуви.

    Возможные дефекты обуви

    Основными дефектами обуви считаются:

    1. стирание цвета;
    2. быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
    3. особо низкая влагоустойчивость;
    4. непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;
    5. отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
    6. разрывы ниток, применяемых при шитье;
    7. чрезмерная деформация формы.

    Определить, вследствие чего образовался тот или иной дефект, можно только при помощи специальных исследований, проводимых при экспертизе.

    Пошаговая инструкция для потребителя

    Для того чтобы провести экспертизу обуви, необходимо предпринять ряд простых шагов.

    Шаг первый

    Определить, каким образом сдать обувь на экспертизу. Это можно сделать 2 способами:

    1. самостоятельно выбрать независимого эксперта;
    2. отдать обувь в магазин, где была совершена покупка.

    При выборе, где сделать экспертизу обуви, следует учитывать, что фирма или частный эксперт должны иметь специальную лицензию на проведения подобных процедур и выдавать экспертное заключение в письменном виде. Такие центры независимой экспертизы можно найти с помощью сети интернета практически в каждом городе. Также можно обратиться в Федерацию судебных экспертов – крупнейшую в РФ компанию, выполняющую экспертную оценку обувных изделий и полностью отвечающую предъявляемым к подобным организациям требованиям.

    Если же отдать обувь в магазин, то выбор компании для проведения экспертной оценки осуществляется без учета мнения покупателя. После вынесения экспертного заключения покупатель вправе не согласиться со сделанными выводами и может самостоятельно сдать обувь на повторную экспертизу. При таком развитии событий клиент должен уведомить о своих действиях администрацию магазина посредством письменного уведомления.

    Шаг второй

    Подготовить нужные для экспертизы документы и отдать их вместе с обувью на проверку. Для выполнения экспертных действий необходимо предоставлять обе обувных полупары, а не только ту, в которой обнаружен изъян. Проведение экспертизы осуществляется в течение нескольких дней, выполняется при помощи визуального обследования и, при необходимости, с использованием лабораторных исследований.

    Документы для экспертизы:

    • заявление, составляется в произвольной форме. Должно содержать следующую информацию:
      1. фамилию, имя и отчество заявителя,
      2. паспортные данные,
      3. описание обнаруженного дефекта,
      4. дату составления документа,
      5. подпись заявителя с расшифровкой;
    • чек, выданный при покупке обуви;
    • квитанция об оплате ремонта, если претензии выдвигаются к качеству произведенного ремонта.

    Шаг третий

    Дождаться результатов экспертизы. Экспертное заключение – это официальный документ, в котором указано: кто и какими методами выполнял исследование имеющегося дефекта, вывод о причинах образования изъяна, подпись ответственного лица и оттиск печати.

    Шаг четвертый

    Следующий шаг будет зависеть от резюме экспертного заключения. Возможно 2 исхода:

    Стоит отметить, что в случае, если экспертиза вынесла решение в пользу покупателя, и проводилась за его счет, то магазин должен вернуть клиенту потраченные на это денежные средства. Если же продавец отказывается удовлетворить все законные требования покупателя, подтвердив это в письменном виде, то клиент вправе обратиться за помощью в местное отделение защиты прав потребителей или же сразу в судебные инстанции.

    Сроки и стоимость независимой экспертизы обуви

    Стоимость экспертизы обуви варьируется в большом ценовом диапазоне. На размер стоимости оказывают влияние следующие факторы:

    1. количество исследований для определения причины дефекта;
    2. стоимость необходимых исследований;
    3. количество пар обуви;
    4. покупная стоимость изделия;
    5. срочность исполнения проверки и т. д.

    Если приводить усредненную начальную стоимость экспертизы, то она составляет от 40 до 50 % от цены на проверяемую пару. Например, при цене изделия в 5500 рублей, экспертная оценка будет стоить около 2250 рублей.

    Срок проведения экспертизы зависит от того, насколько сложные исследования потребуются для определения причины дефекта и от того, для каких целей выполняется проверка. Средняя длительность экспертизы – 7-10 дней.

    Как проводится независимая экспертиза обуви и где её можно заказать

    Независимая экспертиза обуви является процессом, имеющим законные основания при защите прав потребителей. Осуществление процедуры необходимо в том случае если магазин отказывается принять некачественный товар без наличия весомых доказательств производственного брака.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61
    Это быстро и бесплатно !

    Случаи проведения экспертизы

    Возврат товара в магазин осуществляется в соответствии с установленной процедурой:

    • подача письменной просьбы о возврате потраченных денег;
    • замена некачественного изделия;
    • предоставление чека о совершении покупки.

    Если же магазин или частный предприниматель отказывается возвращать деньги за некачественный товар, то потребитель обладает правом провести экспертизу с привлечением независимых экспертов для установления справедливости в споре двух сторон.

    После проведения процедуры и вынесения соответствующего решения, магазин обязан вернуть деньги за купленный товар и оплатить все расходы по затратам на экспертизу независимого оценивания качества.

    Важно! Если при экспертизе выявлены производственные дефекты обуви, и соответствующий магазин отказывается возвращать потраченную сумму, то потребитель имеет право подать заявление в суд на удовлетворение иска.

    Основные дефекты товара для проведения независимой экспертизы

    При приобретении обуви качество и её пошив не вызывает сомнения, но после недолгой эксплуатации становятся заметны видимые дефекты, которые не позволяют в дальнейшем использовать приобретённый товар.

    Экспертиза качества проводится при выявлении следующих производственных дефектов:

    • изменение цвета или стирание замши, кожи в короткие сроки (через 7–10 дней после первой носки);
    • сильное промокание обуви при наличии гарантии, что она изготовлена из натуральных материалов;
    • выделение красителей при непосредственном использовании;
    • отделение каблука или целой подошвы;
    • выступление нитей при некачественном пошиве;
    • повреждение подкладки.

    Вышеуказанные факторы требуют проведения независимой экспертизы для удовлетворения поданного прошения о возврате потраченных средств потребителю.

    Правила проведения экспертизы обуви

    При рассмотрении вопроса как проводится экспертиза обуви, прежде всего, стоит обратить внимание на некоторые особенности:

    • гарантия защиты прав потребителей;
    • обеспечение производства качественного товара;
    • несение ответственности за продажу бракованных изделий.

    Во время проведения независимой экспертизы обуви предоставляют пару обуви для детального изучения, а официальное заключение основывается на том ботинке, где замечены дефекты производственного повреждения.

    Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.

    Стоимость экспертизы обуви зависит от ряда определённых факторов (вид изделия, выявленные изъяны, региональный округ страны). Средняя цена колеблется от 2000 до 5000 тысяч рублей.

    Проведение процедуры осуществляется специальными организациями, которые имеют государственную регистрацию в соответствии с установленным законодательством РФ.

    При приобретении обуви известных торговых марок потребитель не застрахован от производственного брака. Поэтому при появлении спорных вопросов возврата, проводят независимую экспертизу с учётом подачи следующих документов:

    • заявление с указанием подробного описания дефектов купленного товара;
    • договор о продаже соответствующего товара (при условии наличия данного документа);
    • чек, подтверждающий факт совершения покупки;
    • заполненный бланк для проведения процедуры;
    • квитанция об оплате произведённого ремонта обуви;
    • описание предъявленных претензий по поводу качества изделия.

    Сколько будет стоить экспертиза обуви напрямую зависит о того, будут ли задействованы органолептические и лабораторные методы исследования.

    Специалист исследует представленный товар на наличие скрытых изъянов и токсичность, так как повышенные нормы содержания вредных веществ говорят о явном несоответствии изделия нормальным условиям качества.

    После тщательных исследований на основании полученных данных выдаётся заключение, в котором подтверждается или отрицается несоответствие представленной пары, установленным стандартам качества.

    В соответствии с проведённой процедурой выявляют дефекты следующего характера:

    • изъяны с небольшим повреждением, которые не препятствуют использованию по назначению;
    • серьёзные дефекты, когда эксплуатация находится под вопросом;
    • критические повреждения, при которых ношение обуви невозможно и требуется возврат изделия производителю.

    Сроки проведения экспертизы зависят от вида исследования товара и в среднем составляют 5–10 дней. При наличии острой необходимости возможна проверка в экстренный промежуток времени, но стоимость на порядок выше по сравнению с обычной процедурой.

    Важно! При подаче необходимых документов на осуществление экспертизы нужно предоставить инструкцию по применению обуви, так как её наличие значительно увеличивает шансы потребителя на получение соответствующей оценки качества исследуемого товара.

    Получение одобренного заключения подразумевает обеспечение потребителя определёнными правами:

    • предъявление претензий магазину на законных основаниях;
    • замена обуви или же полный возврат потраченной суммы;
    • получение скидки на приобретённый товар.

    Для того чтобы заказать экспертизу можно использовать следующие виды сервиса:

    • заполнение заявки на проведение процедуры при использовании интернетных ресурсов на официальном сайте соответствующей организации;
    • подача заявления в организацию независимой экспертизы по правам потребителей;
    • обращение в «федерацию судебных экспертов»

    Как выбрать качественную обувь

    Выбор обуви в магазине имеет некоторые риски, так как после эксплуатации приобретённого товара могут возникнуть неприятные изменения в виде быстрого повреждения материала, нарушения качества покрытия и других признаков, несоответствующих установленным нормам качества.

    Во время покупки желанного изделия необходимо соблюдать некоторые рекомендации:

    • наличие гарантии от производителя;
    • возможность обмена или возврата приобретённого товара в сервисном центре торгового учреждения;
    • проведение некоторых ремонтных работ обуви в сервисном центре магазина (расширение стопы или голенища);
    • приобретение обуви в соответствии с установленным размером, так как данные параметры сильно влияют на дальнейшую эксплуатацию изделия;
    • покупка обуви предпочтительно из натуральных материалов, так как в этом случае в ногах чувствуется комфорт и не наблюдается излишнее потение;
    • проверка материала на срезе, так как на отечественном рынке представлено большое число подделок с синтетическим заменителем;
    • максимальное сгибание ноги в одетом изделии, так как хорошая обувь должна держать форму и не морщиться при первой носке.

    Важно! Атрибутом качества обуви является предоставление оригинальной упаковки в виде картонной коробки с эмблемами производителя и с описанием необходимы документов и сертификатов соответствия.

    Рекомендации независимых экспертов

    Эксперты по проведению независимой экспертизы советуют обратить внимание на такие важные аспекты, как:

    • наличие или отсутствие прошивки обуви не свидетельствует об ухудшении её качества, так как в современном производстве используется клей достаточно прочного воздействия;
    • изготовление обуви на подпольных производствах сопровождается использованием дешёвых материалов. Если при покупке изделия имеется неприятный запах и видны следы клея, то не стоит покупать этот товар, так как срок его службы будет не очень длительный;
    • заменитель кожи из синтетики не выдерживает низких температур, поэтому качество такой обуви проявляется при сильных морозах;
    • наличие приклеенной стельки к подошве говорит о том, что под ней спрятаны всевозможные дефекты в виде бугров и гвоздей. При длительной ходьбе в такой обуви возникает сильная усталость ног;
    • при непосредственном использовании на обувь необходимо наносить водоотталкивающие средства для сохранения её презентабельного вида и предотвращения возможных повреждений.

    А тут как подать жалобу в ГИБДД за нарушение правил ПДД.

    Данные советы могут помочь потребителю выбрать действительно качественный товар и в дальнейшем не проводить экспертизу и требовать возврата потраченных средств! Для длительного срока службы приобретённой обуви также необходим качественный уход и своевременная чистка с использованием кремов, сушки и других ухаживающих средств.

    Заключение

    Осуществление независимой экспертизы обуви зависит от возможности обоюдного договора двух спорных сторон. При категорическом отказе производителя возможно проведение процедуры после подачи соответствующей заявки. Процесс в общей практике становится часто используемым, так большинство граждан РФ ознакомлены с потребительскими правилами и пользуются ими по праву!

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:




    Экспертиза обуви в Москве

    Вызови курьера!

    О нас в цифрах

    экспертная
    компания в России

    год основания
    компании

    возвратов брака
    продавцу

    видов экспертиз и
    лабораторных заключений

    Причины проверки

    Расслаивание, разлом, отрыв подошвы, дефекты установки каблука

    Трещины, складки, растрескивание лака, выпадение люверсов, кривые швы

    Краситель окрашивает руки и вещи, вылегание крепежных элементов на внутренней стороне обуви

    Разные правая и левая полупара (цвет, форма, материал, высота, толщина и т.д.)

    Стоимость экспертизы

    Проверка обуви на брак

    Срок проведения исследования и подготовки экспертного заключения – 30 минут!

    Отзывы о нас

    Оперативно провели экспертизу и установили производственный дефект ботинок. Продавец вернул стоимость товара и экспертизы. Вашими услугами доволен, спасибо!

    Спасибо большое за оказанную помощь. С лёгкостью вернул обувь и получил свои деньги за неё! Экспертизу сделали быстро и качественно!

    Чувство глубокой досады охватывает покупателя мебели, когда он выложил из кошелька приличную сумму, а товар оказался не таким уж

    Чувство глубокой досады охватывает покупателя мебели, когда он выложил из кошелька приличную сумму, а товар оказался не таким уж

    Представьте, что вы купили обувь, о которой давно мечтали. Однако когда начали ее носить, то стало очевидно, что у новой пары есть существенные дефекты, и потому дальше носить обувь просто нет возможности. В частности, может ухудшиться эстетический вид обуви. Значит, нужно провести экспертизу обуви, чтобы потом вернуть ее продавцу. Напоминаем всем покупателям, что такое право закреплено за ними в ФЗ «О защите прав потребителей».

    Уважаемые, клиенты!
    Пожалуйста, приносите обувь в чистом виде.

    Теперь мы перечислим наиболее распространенные дефекты обуви, которые являются производственным браком и потому должны быть заменены:

    Расслаивание, разлом, отрыв подошвы, отрыв или отклеивание каблуков

    Дырки, разрывы, отслоение кожи, трещины

    Промокание, сход красителя

    Кривые швы, разрыв подкладки, чрезмерное истирание и разрыв подкладки

    Вы должны в магазине предъявить устную или письменную претензию о том, что возвращаете обувь. Возвращаете товар и получаете за него деньги. В том случае, когда продавец отказывается возвращать денежные средства, вы должны обратиться к нам, чтобы была проведена независимая экспертиза обуви.

    Сделанное нашими специалистами заключение вы предоставите в магазин. И после этого должен будет осуществлен возврат денег. Обращаем ваше внимание на такой нюанс. По закону «О защите прав потребителей» стоимость экспертизы обуви, проведенной нами,
    продавец вернет в полном объеме,
    когда будет установлено, что товар имеет производственные дефекты.

    Получить бесплатную консультацию от эксперта и ответы на интересующие вопросы Вы можете по телефонам в Москве:

    Независимая экспертиза обуви занимает в среднем 30 минут. Все зависит от того, насколько сложен выявленный дефект. В нашей компании заключение делают в полном объеме. С ним можно обратиться в суд.

    Приемку обуви осуществляют в соответствии с требованиями ГОСТа. Обувь на экспертизу необходимо приносить в чистом виде, желательно в коробке, в которой покупалась, а также с чеком на оплату или иными соответствующими документами.

    Источники:
    http://zaschita-prav.com/ekspertiza-obuvi/
    http://glavekspert-msk.ru/tovarovedcheskaya_ekspertiza/obuvi
    http://zpp.guru/torg/ekspertiza-obuvi/
    http://potrebexpert.online/5079-skolko-stoit-gde-provoditsya-nezavisimaya-ekspertiza-obuvi
    http://prava.expert/zpp/potrebitelyu/ekspertiza-obuvi.html
    http://ekspertiza.ru/ekspertiza-obuvi.html
    http://pravapot.ru/obschee/pravila-torgovli/mozhno-li-fotografirovat-v-magazine.html

    Ссылка на основную публикацию