Как написать претензионное письмо о невыполнении условий договора

Образец претензии на невыполнение условий договора

Заключение договора между продавцом и покупателем, заказчиком и исполнителем, между государственными и коммерческими структурами позволяет действовать в рамках условий, обозначенных в документе, согласованных сторонами и подтвержденных подписями. При возникновении конфликтных ситуаций или недопониманий на помощь придёт претензия на невыполнение условий договора.

Виды неисполнения условий договора

Неисполнение условий договора как полное, так и частичное одним из контрагентов или исполнение в ненадлежащем качестве и/или с нарушением временных сроков приводит к недовольству противоположной стороны. Односторонний отказ от взятых на себя обязательств возможен, если в договоре указаны случаи такого отказа. Либо эти действия совершаются с согласия другой стороны.

Несоблюдением условий можно считать:

• нарушение сроков поставки товаров/услуг/ работ;
• поставка товаров, оказание услуг или выполнение работ не в полном объеме;
• поставка товаров не того ассортимента или не в полной комплектации;
• отказ от выполнения условий одной из сторон по не указанным в договоре причинам;
• поставка товаров, оказание услуг или выполнение работ ненадлежащего качества.

Зачем нужно составлять претензию

Предварительные действия можно начать с предъявления устных претензий. Если реакции контрагента не последовало, то оформляется письменная претензия на невыполнение условий договора. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них вручается нарушающей стороне, другой будет находиться у истца. На втором экземпляре обязательно ответчик, принимающий документ, должен проставить визу с датой приемки и подписью лица, принявшего документ. Необходимость такой процедуры предусмотрена тем, что данная претензия будет приложена к судебному исковому заявлению как бумага, подтверждающая неисполнение требований истца.

Досудебное решение вопроса, изложенное в претензии, определяется количеством выдвинутых истцом требований, сроками их выполнения.

Договор, заключенный на аренду жилья, автомобиля, также нарушается арендатором или арендодателем, что повлечет составление претензионного письма пострадавшей стороной. Оформление соглашения с банком на оказание услуг, выдачу кредитных средств, займов как с физическими, так и с юридическими лицами: ОАО, ИП — также подлежит выполнению в двустороннем порядке. Документом, по которому можно писать претензию, считается:

• трудовой договор;
• строительный подряд;
• подряд на поставку услуг провайдера;
• контракт о сотрудничестве;
• соглашение на долевое участие в строительстве;
• договор купли-продажи товара;
• все виды документов на коммунальное обслуживание, включая отопление, свет, газ, водоснабжение.

Составление претензии самостоятельно

Типового бланка для написания претензии за нарушение или частичное неисполнение условий договора не существует. Она пишется в произвольном виде. Как составить претензию на невыполнение условий договора, знают опытные юристы, а можно написать самому.

Оформление

В правом верхнем углу указывается, к кому обращена претензия. Это может быть предприятие, организация или конкретный человек с должностью, фамилией и инициалами. Затем вписываются в шапку данные заявителя: Ф.И.О. с адресом и контактным телефоном. Слово «Претензия» в центре листа. А затем сплошным текстом излагается суть: когда и с кем был заключен договор, какие пункты документа нарушены, какие последствия нарушения имели место. Писать желательно без ошибок и исправлений.

Предъявленные требования

Затем в претензии надо четко указать требования, предъявляемые стороне ответчика. Это может быть:

• полное расторжение договора с возвратом внесенной предоплаты;
• денежное возмещение убытков;
• компенсация за просрочку и другие предусмотренные законом выплаты;
• исполнение всех невыполненных пунктов документа в полном объеме.

Чем закончить составление претензии

Обязательно в конце послания указать:

• конкретные суммы либо проценты, которые полагаются за неисполнение условий договора по федеральному закону;
• сроки исполнения требования по претензии, которые по законодательству РФ могут быть от трех дней (возврат денежных средств) до 45 дней и более, в зависимости от возможности выполнить данные требования в разумные сроки.

К претензии могут быть приложены копии документов: чеки, акты приемки, накладные на отгрузку, расходники; которые подтверждают нарушение условий или их невыполнение.

Отдельные тонкости

Сроки выполнения требований, указанных в претензии по закону «О Защите прав потребителей».

Требование по претензии	Срок выполнения
Расторжение договора и возврат денежных средств	до 10 дней
Обмен товара на аналогичный	до 30 дней
Устранение дефектов	в разумные сроки или указанные в договоре¹
Возмещение расходов и/или понесенных убытков	до 10 дней
Уменьшение цены с выплатой разницы	до 10 дней

¹ Срок рекламации на ремонт или замену мебели составляет по закону максимально 45 календарных дней. После истечения срока можно требовать дополнительной денежной компенсации за просрочку.

Иногда для урегулирования спорных вопросов составляется дополнительное соглашение, где письменно описываются новые сроки поставки товара или выполнения работ, новые условия оказания услуги, предусмотренные законом. Стороны подписывают соглашение и действуют по нему в дальнейшем.

По закону окончание срока действия договора не может служить основанием для освобождения сторон от ответственности за его полное или частичное неисполнение. (статья 425 п.4 ГК РФ).

В любой юридической организации вам смогут дать шаблон претензионного письма, а также образец заявления для иска в судебные инстанции.

Игнорирование жалобы со стороны нарушителя, нежелание находить общее компромиссное решение приводит к судебному вмешательству как к последнему средству решения конфликта.

Образец претензии

Пример заполнения претензионного письма о невыполнении условий договора и образец.

153007, г. Иваново, ул. Якова Гарелина, д.17

Куликовой Марины Александровны

153002, г. Иваново, пр. Ленина, д. 49 кв.120

Между мной и ООО «Ивдверь» заключен договор на оказание услуг №А-225 от 22.08.2017, по которому исполнитель взял на себя обязательство по установке 3-х межкомнатных дверей по указанному адресу в период до 30.08.2017. Общая сумма оплаты работ составляет 18 000 рублей.

Согласно условиям мной была сделана оплата в размере 50% от стоимости работ на сумму 9000 рублей. Копию товарного чека прилагаю.

По ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель должен оказать услуги в срок, указанный в договоре.

В ст. 28 Закона заказчик в моем лице может на свое усмотрение:

• добиться исполнения условий, продлив срок сдачи работ;
• отказаться от исполнителя, назначить третьих лиц для выполнения работ и возложить на исполнителя возмещения своих расходов;
• потребовать уменьшения стоимости;
• расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных средств.

На основании того, что подрядчик к работе даже не приступал, и она по договору не выполнена до дня написания претензии, то я настоятельно требую исполнения условий договора, а именно: выполнение работы по установке 3-х межкомнатных дверей в срок до 30.09.2017 года.

В случае неисполнения требований и не предоставления ответа на претензию, я, защищая свои интересы, буду оформлять заявление в судебные органы.

Прошу проинформировать меня о принятом решении по указанному телефону.

Образец написания претензии при невыполнении условий договора

Добросовестность участников любой сделки предполагает установление временных рамок исполнения обязательств, при нарушении которых направляется претензия за нарушение сроков.

Наиболее часто претензии за нарушение сроков встречаются в обыденной жизни при заключении договоров подряда, возмездного оказания услуг. Это могут быть отношения, которые регулируются Законом о защите прав потребителя – тогда составляется претензия потребителя. А могут быть и отношения граждан между собой, которые регулируются нормами ГК РФ.

Когда обязательство по договору должно было быть исполнено в определенное время, к конкретной дате, составление претензии за нарушение сроков позволит требовать выплаты неустойки. Сроки могут касаться дат изготовления вещей, совершения действий, доставки купленного товара и др.

Претензия за нарушение сроков

Пример претензии за нарушение сроков

Претензия за нарушение сроков

В соответствии с условиями договора подряда № 791Д491 от 09.08.2016 г., заключенному между ИП Пащенко К.Л. (Подрядчик) и Ковальчук А.В. (Заказчик), Исполнитель взял на себя обязательство по заданию Заказчика по графику, утвержденному сторонами, выполнить строительные работы по реконструкцию крыльца в доме по адресу: г. Воркута, пер. Тихонова, 77.

В соответствии со ст. 747 Гражданского кодекса РФ Заказчиком обеспечен доступ к земельному участку для выполнения строительных работ на протяжении всего срока действия договора. В соответствии с п. 3.8 Договора № 791Д491 от 09.08.2016 г., срок окончания работ установлен 09.09.2016 г., приемка работ должна была быть осуществлена в течение 3 календарных дней после фактического завершения работ.

Однако в нарушение требований 708 ГК РФ, п. 3.8. Договора, строительные работы окончены 29.09.2016 г., акт приемки-сдачи работ подписан 30.09.2016 г. Таким образом, Подрядчиком нарушены сроки исполнения взятых на себя обязательств.

В соответствии со ст. 730 и 740 ГК РФ к бытовому подряду применяются нормы Закона о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 28 вышеуказанного Закона при нарушении сроков выполнения работ Заказчик вправе назначить новый срок выполнения работы. Нарушение же сроков влечет начисление неустойки потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) или, когда она не определена, общей цены заказа. Неустойка за нарушение сроков окончания выполнения работы взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы.

Общая цена работы составляет 20 000 руб., период просрочки составляет 21 день.

Расчет неустойки: 3%*20 000*21=12 600 руб.

На основании изложенного, требую в 10-дневный срок с даты получения настоящей претензии выплатить неустойку (пени) в размере 12 600 руб. в связи с нарушением сроков сдачи строительных работ по договору подряда № 791Д491 от 09.08.2016 г. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, что повлечет дополнительные судебные расходы, право на возмещение которых прямо предусмотрено ГПК РФ, а также право на компенсацию морального вреда и взыскания штрафа.

05.10.2016 г. Ковальчук А.В.

Особенности составления претензии за нарушение сроков

В некоторых договорах сроки оказания работ или услуг являются существенными условиями. Отсутствие указание на сроки в таких случаях может повлечь подачу искового заявления о признании договора незаключенным. Существенные условия договоров установлены ГК РФ.

В других случаях установление сроков не обязательно, но включение их в текст договора делают возможным применение штрафных санкций за их несоблюдение.

Претензия за нарушение сроков направляется при просрочке и может содержать следующие требования:

• в кратчайшие сроки завершить работу в новые сроки с указанием на возможность взыскания неустойки (на основании закона или договорной);
• исполнителю сообщается о поручении работы другим (третьим) лицам и предлагается возместить причиненные в связи с этим убытки;
• уменьшить цену по договору;
• отказаться от договора.

Это претензии за нарушение сроков при заказе работ (услуг). За нарушение сроков доставки товара руководством для расчета неустойки станет ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Как вручается претензия за нарушение сроков

Внимательно ознакомьтесь с текстом договора. Обычно порядок и сроки направления претензии, ответа на нее прямо закреплены. Размер неустойки за нарушение сроков договора может быть уменьшен или увеличен по сравнению с законом (когда закон допускает уменьшение).

Образец претензионного письма о невыполнении условий договора

Претензия на неисполнение условий договора: когда подавать ее обязательно

Претензия о невыполнении условий договора — это документ, содержащий в себе требования одной стороны к другой, возникшие вследствие неисполнения последней условий заключенного между ними договора. Образец претензии о нарушении условий договора —ходовая форма в юридической практике, т. к. позволяет быстро составить претензионное письмо и либо взыскать долг, либо подготовить почву для дальнейшей подачи иска.

На законодательном уровне определены случаи обязательного предъявления претензии:

Нужно по общему правилу (по положениям п. 5 ст. 4, ст. 125, 126 АПК РФ). Направляется при подаче искового заявления.

Не нужно по общему правилу

Исключения — не нужен претензионный порядок

Исключения — нужен претензионный порядок

гл. 27, 27.1, 28, 28.1, 28.2, 30 АПК РФ

Если требует специальный закон или договор (например, ст. 41 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта). Претензия направляется до подачи искового заявления

Нюансы претензионного порядка

Риски! При невыполнении обязательного досудебного порядка урегулирования спора с контрагентом суд откажет в принятии иска, документы будут возвращены истцу (подп. 1 п. 1 ст. 135 ГПК РФ, подп. 2 п. 1 ст. 148 АПК РФ, подп. 1 п. 1 ст. 129 КАС РФ). В результате может быть упущено необходимое время.

Когда претензионный досудебный порядок не является обязательным, направление претензии все же будет целесообразным действием. С одной стороны, получивший претензию контрагент, может исполнить требования отправителя. Тем самым аннулируется необходимость судебного спора.

С другой стороны, если контрагент даже не исполнит предъявляемых требований, по некоторым категориям дел начнет течь просрочка исполнения и будут начисляться проценты (например, по делам о неосновательном обогащении или по делам, связанным с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Рекомендуем! К претензионному письму желательно прикладывать копии документов, которые будут подтверждать требования отправителя. Относится это к тем случаям, когда у получателя претензии такие документы отсутствуют (например, документы, свидетельствующие о понесенных убытках – договоры с третьими лицами, платежки и т.п.). Это не позволит в будущем ответчику в суде ссылаться на то, что претензия была необоснованной, а неблагоприятные последствия нарушения договора для истца – неподтвержденными, а потому – неудовлетворенными в досудебном порядке.

Как составить претензию о ненадлежащем исполнении обязательств по договору

Действующее законодательство регулирует условия содержания текста образца претензии о невыполнении условий договора в редких случаях (например, в ст. 16.1 закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 № 40-ФЗ). Однако можно сформулировать ряд рекомендаций по его содержанию. Образец письма-претензии о невыполнении условий договора должен включать:

1. Информацию об адресате и отправителе.
2. Название: «Претензия», «Претензионное письмо», «Предарбитражное предупреждение».
3. Указание на нарушения контрагента со ссылками на документацию, подтверждающую такие нарушения.
4. Требования отправителя, а также последствия их неисполнения контрагентом.
5. Срок для ответа (если он не установлен нормой закона или договора).
6. Список прилагающихся документов, подтверждающих неисполнение условий договора, а также полномочия лица, подписавшего претензию.

ВАЖНО! Если претензионный порядок обязателен, а сам текст претензии не содержит всех требований (например, нет требования о взыскании неустойки, пени, штрафа и пр.), то суд применит к иску, где такие требования излагаются, последствия, указанные в соответствующем процессуальном кодексе (постановление ФАС Северо-Западного округа от 26.11.2013 по делу № А56-74168/2012).

Скачать образец письма о невыполнении условий договора можно, пройдя по ссылке: Образец претензии о нарушении условий договора.

Претензия о невыполнении условий договора информирует контрагента о том, что им были нарушены ранее достигнутые соглашения, и требует их устранить. Согласно действующему законодательству предъявление этого документа необходимо практически во всех ситуациях, если в дальнейшем возникнет необходимость в рассмотрении указанного спора в суде.

Претензия на невыполнение условий договора

Любой договор включает наличие определённых обязательств с обеих сторон. Основное, на чём он базируется, — это взаимное соблюдение своих обязанностей. В сделке прописываются и санкции за ненадлежащее исполнение условий одной из сторон, а также все остальные условия. В случае несоблюдения правил каждая сторона может подать жалобу, которая называется «Претензия за невыполнение условий договора».

Что является неисполнением договора

Каждый договор имеет свою собственную основу, в нее входят такие данные, как:

• Срок действия.
• Личные данные сторон: паспортная информация, уровень дохода и так далее.
• Дата и место заключения контракта.
• Обстоятельства, прекращающие действие.
• Основные требования и пожелания стороны-потребителя.

Оформление предполагает и выяснения обстоятельств, которые делают договор невыполненным. Такие обстоятельства разделяются по следующему принципу:

• Противоправность. Нарушение прав второй стороны автоматически означает завершение действия документа с применением санкций к стороне-нарушителю.
• Виновное деяние нарушителя. По сути, вина представляет собой признание совершения факта нарушения обвиняемой стороной.
• Умысел. Если нарушитель умышленно совершает какое-либо деяние, препятствующее дальнейшему осуществлению договорных обязательств.
• Убытки. Причинение материального или любого другого ущерба провоцирует разрыв контракта и оплату нанесённого ущерба.

Все эти признаки указывают на неисполнение обязательств. В результате любой стороной может быть составлена претензия о неисполнении обязательств, призванная защитить пострадавшего участника, а также привлечь второе лицо к ответственности: материальной или моральной, на усмотрение уполномоченного органа. Составление жалобы — это правовой способ защиты интересов.

Сроки предъявления претензии

Определившись с тем, что его права по конкретному договору были нарушены, потерпевший должен составить иск-претензию. Заявление можно составить за несоблюдение рамок любых типов соглашений: купля-продажа квартиры, услуги по ремонту или строительству дома, осуществление потребительских прав человека (то есть покупка чего-либо), оказание любых других видов услуг по соглашению, имеющему определенную денежную базу.

Основной правовой документ, регулирующий почти все существующие виды договора, — это закон «О защите прав потребителей». В нём прописаны сроки, в которые пострадавшее лицо может написать и подать свой претензионный запрос. В основном, ограничения зависят от степени тяжести нарушения договора. Максимальный срок, в течения которого может быть подана претензия на неисполнение обязательств по договору, составляет 10 лет.

Важно! Срок исковой давности при этом всегда одинаковый и составляет всего один год.

Некоторые конкретные случаи сроков предъявления претензии:

• По договору оказания услуг — в течение двух лет с даты заключения.
• По соглашению аренды — в течение одного года с даты подписания.
• По договору поставки — один год.
• По подряду — один год.

В целом, сроки, в которые можно составлять требование о взыскании возмещения возможного ущерба, устанавливаются индивидуально, в соответствии с нормами, прописанными в том или ином соглашении. В этом смысле единого шаблона по срокам не существует.

Случаи, когда претензия на невыполнение условий договора обязательна

Претензия — это одно из главных средств разрешения спора между юридическими и гражданскими лицами. Обычно без претензии дело просто не может быть заведено, поэтому и её оформление является не прихотью, а настоящей необходимостью. Одно из наиболее важных направлений обязательной организации претензии — досудебное обращение от потерпевшей стороны к должнику. Претензия по договору в этом случае является стимулом к началу процесса разбирательств.

Иной вариант, когда пример подачи такого заявления является обязательным, — это нарушение условий, которое влечёт за собой ещё и нарушение закона и (или) затрагивает интересы третьих лиц. В такой ситуации обращение с заявлением — это оказание услуги закону и нормам правового общества.

Примеры иных ситуаций, в которых составление претензии носит принудительный характер:

• Ситуации, в которых необходимо оформить присвоение личной собственности.
• При снятии ареста с личного имущества.
• Во время признания отмены права владения и распоряжения.
• Признание недействительным договора об организации управления многоквартирным домом.
• При выполнении указа о сносе чего-либо.
• При признании торгов недействительными.
• При отмене договора любого типа.

Важно! Юридическое или физическое лицо в вышеописанных ситуациях обязано составлять претензию, иначе ему может грозить ответственность.

Как составить претензию о ненадлежащем исполнении обязательств

Письмо-претензия о невыполнении условий договора по оплате образец имеет довольно стандартный в юридической практике. Его правильное составление может ускорить разбирательства по делу, следовательно, и осуществление возможных выплат или возврата денежных средств.

Как составить этот документ:

• Важно чётко изложить все требования по поводу той компенсации, на которую рассчитывает заявитель. Скромничать в данной ситуации не нужно, а следует лишь просить платеж, который соответствует нанесённому ущербу.
• Важно прописать все свои обязательства. Стоит обратить внимание на то, что нужно ещё и подтвердить их добросовестнее выполнение стороной-заявителем.
• В заявлении важно использовать юридический язык, при этом не имеет значения, заполняет его юрлицо или физлицо.

Чтобы грамотно составить письмо, вовсе не обязательно обладать какими-то глубокими знаниями в области юридических наук. Достаточно лишь опираться на образец.

Претензия по договору — образец

Письмо-претензия о невыполнении условий

Основной базой при составлении любого претензионного письма является претензия о нарушении договорных обязательств, образец, бланк которой можно получить в организации рассмотрения данного дела.

Основные данные, которые должно содержать письмо:

1. Личные данные заявителя и ответчика, в том числе адреса и электронные почты.
2. Чётко прописанное название, заголовок, чтобы сразу выделить, чем является документ.
3. Подробное описание нарушений и ссылка на официальные документы, нормативно-правовые акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены.
4. Описание желаемого для заявителя итога разбирательств по проблеме.
5. Сроки — в данный период дело должно быть разрешено (с опорой на закон).
6. Приложенные бумаги — на них заявитель опирался в ходе составления претензии.
7. Личная подпись и дата подачи претензии.

Расторжение договора

После написания претензия доводится до сведения ответчика любым возможным способом. Он обязан заверить получение и ознакомление личной подписью и датой. Иногда получение может быть подтверждено свидетелями. Направить претензию можно, например, по почте.

Можно уведомить по почте

После информирования сторон о начале процесса начинается рассмотрение дела. Уполномоченный орган рассматривает все обстоятельства дела и выносить вердикт в пользу одной из сторон. При этом и истец, и ответчик так или иначе несут какие-то издержки.

Важно! Сроки рассмотрения всех дел разнятся в зависимости от тяжести, объёма ущерба и представленных доказательств.

Выполнение заключённых соглашений — обязательство каждого порядочного гражданина, имеющее множество подводных камней. Именно поэтому и жалобы в соответствующие органы являются правомерными. Важно разобрать все возможные варианты развития событий, которые могут произойти, так как это поможет максимально эффективному разрешению всех вопросов.

Претензия на невыполнение условий договора: что учесть при подготовке

Статьи по теме

Претензия на невыполнение условий договора — это письменное требование к контрагенту, который нарушил право отправителя претензии. Претензия должна быть обоснованной, со ссылками на факты и нормы закона. Цель направления претензии — решение конкретной проблемы, а также соблюдение обязательного досудебного порядка.

Образец поможет подготовить претензионное письмо о невыполнении условий договора

Чаще всего договор заключают в виде единого документа. Каждая из сторон сделки принимает на себя определенные обязательства и обретает права. По законам РФ контрагенты вольны заключить любой договор, не противоречащий законодательству страны, и предусмотреть любые условия его выполнения.

Нередко одна из сторон не выполняет принятые на себя обязательства. Это происходит в силу различных причин, начиная от случайного стечения обстоятельств и заканчивая прямым умыслом. Прежде чем начинать хозяйственный спор в суде, необходимо направить претензию на невыполнение условий договора, включая требование о возврате денежных средств и (или) иные действия.

Претензия на невыполнение условий договора между юридическими или физическими лицами — это письменный документ, составленный и подписанный стороной, чьи права по договору нарушены (см. образец). Документ подлежит отправлению стороне, которая нарушила это право.

В чем состоит правовое назначение претензионного письма о невыполнении условий договора

Иногда предварительное направление претензии является обязательным требованием перед подачей искового заявления в арбитражный суд. С 2016 года такой порядок установлен в отношении примерно 30 категорий дел. При несоблюдении данного порядка суд:

• возвращает исковое заявление (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), либо
• оставляет его без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

Также подобный порядок может быть установлен сторонами в договоре самостоятельно. В соответствии с принципом договорной свободы стороны могут:

• предусмотреть обязательность претензии в отношении сделки, для которой по закону это не обязательно;
• утвердить форму такого письма, порядок его направления, срок рассмотрения контрагентом и иные условия.

Если стороны включили такой порядок в договор, его несоблюдение может повлечь те же последствия, что и несоблюдение порядка, предусмотренного законом. То есть возврат искового заявления или оставление его без рассмотрения.

Таким образом, правовое назначение направления претензии на невыполнение условий договора — соблюдение обязательного претензионного порядка, установленного законом или договором.

На практике направление претензионного письма преследует сразу несколько целей.

Что учесть при направлении претензионного письма

Важно не только уведомить контрагента о своих требованиях, но и подтвердить факт направления письма. Многие разногласия заканчиваются судебным спором. Чтобы суд взял дело на рассмотрение, необходимы доказательства направления претензии на невыполнение условий договора. Закон не называет исчерпывающего перечня таких доказательств, на практике используют:

• уведомление с отметкой о вручении контрагенту либо с отметкой об истечении срока хранения. В уведомлении важно сделать пометку о назначении документа (косвенное доказательство направления именно претензии);
• опись вложений к ценному письму, в которой содержатся сведения об отправленном документе. Такими сведениями являются наименование документа, дата его составления, от кого и кому направляется, опционально — требования, изложенные в претензионном письме.

Чтобы такие доказательства, претензию на невыполнение условий договора необходимо направлять через отделение почтовой связи. Обязательно проверьте:

• наличие печати специалиста на описи вложений;
• трек-номер письма для отслеживания доставки (он также указан в квитанции).

Как составить претензию на невыполнение условий договора

Прежде чем составить претензию о невыполнении условий договора, определитесь с содержанием. Учитывайте, что в дальнейшем может понадобиться обратиться в суд. Проследите, чтобы требования в письме:

1. Были те же, что и в перспективе в иске. Иначе может сложиться ситуация, что в претензионном письме требовали одно, а в иске прописали иные требования. В таком случае суд не сочтет претензионный порядок соблюденным.
2. Соответствовали условиям договора. Не получится требовать того, о чем компания с контрагентом не договаривалась и в отношении чего обязанностей не возникло.

Также проверьте, чтобы выполнялись требования к форме и порядку отправления. Можно выделить принятые правила подготовки претензии на невыполнение обязательств по договору:

• обращение составляют на фирменном бланке организации;
• сначала идет «шапка», в которой содержатся сведения о том, кто и кому направил претензию, краткие реквизиты сторон;
• в названии документа фигурирует слово «Претензия».

Текст претензии о невыполнении условий договора рекомендуется разбить на несколько логических блоков:

1. Общее описание событий в хронологическом порядке. Например: «Такого-то числа между такими-то сторонами заключен такой-то договор №…, в соответствии с которым одна сторона должна была совершить в пользу другой стороны указанное действие, а другая сторона должна была заплатить денежные средства». Фактически, этот блок представляет собой перечисление вводных данных.
2. Перечисление в хронологическим порядке событий, которые спровоцировали проблему. Например: «Такого-то числа сторона должна была поставить товар, однако этого не сделала. Мы направили претензию и такого-то числа получили на нее ответ» либо «не получили ответа».
3. Описание правовых норм, в соответствии с которыми отправитель претензионного письма считает, что его права нарушили.
4. Изложение сути письма. Здесь необходимо предъявить максимально подробные требования к контрагенту и установить сроки выполнения. Требований может быть несколько.
5. Дата составления претензии, список приложений к ней, подпись и печать организации (если печать применяют.

Претензию на невыполнение договорных обязательств можно составлять как от первого, так и от третьего лица.

Сколько времени отводится контрагенту на ответ и что делать, если он не ответил или отклонил требования

Время ответа на претензию на невыполнение условий договора может быть установлено либо законом, либо соглашением сторон в договоре. Обычно это от 10 до 30 дней. Так, если в АПК РФ предусмотрен обязательный порядок, и в договоре отсутствует определенный сторонами срок, срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней с даты отправления претензии (ч. 5 ст.4 АПК РФ). При этом отсутствие ответа не влияет на факт соблюдения стороной, отправившей претензию, обязательного порядка.

После того, как контрагент получил претензию на невыполнение условий договора, он может повести себя несколькими способами:

• удовлетворить требования полностью,
• удовлетворить их частично,
• отказать в удовлетворении,
• проигнорировать претензионное письмо.

На последний случай заручитесь доказательствами отправки письма. В таком случае игнорирование приравнивается к отказу в удовлетворении претензии. Готовьте документы и подавайте иск. Если у компании доказательств не будет — претензионный порядок с высокой долей вероятности не будет признан судом соблюденным.

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

В (название фирмы из договора)
Адрес фирмы
от Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа
тел. _______________________

Претензия.

“____” _______ 201__ года я заключил с вами договор №_____ на изготовление_________________________. “____” _______ 201__ года я внес предоплату в сумме ________ рублей.

По условиям договора вы обязуетесь обеспечить изготовление и монтаж заказанного изделия в течение _______ дней с момента оформления договора. То есть вы должны были изготовить и установить ________ не позднее “____” _______ 201__ года. Однако работы по договору не выполнены вами до сих пор.

Частью 1 статьи 28 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В связи с изложенным, прошу:

1) (выбрать один вариант)

расторгнуть договор №_____ от ___.___.201___ и в течение 10 дней вернуть мне предоплату в сумме _____ рублей;

завершить выполнение работ по договору в назначенный мной новый срок до ___.___.201__;

возместить понесенные мной затраты на выполнение работ по договору сторонней организацией в сумме _____ рублей в течение 10 дней (приложить подтверждающие документы копии договора, чека и пр.);

уменьшить цену за выполнение работ по договору до _______ рублей и вернуть мне часть уплаченных денежных средств в сумме _____ рублей в течение 10 дней;

2) возместить причиненные мне в связи с нарушением сроков выполнения работ убытки в сумме _______ рублей (приложить подтверждающие документы);

3) выплатить неустойку по ч.5 ст.28 закона РФ “О защите прав потребителей” в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки.

Приложение:
реквизиты счета для перевода денег,
копии документов, подтверждающих затраты или убытки

________________________ Фамилия И.О., дата

Как написать претензионное письмо о невыполнении условий договора

Договор, в контексте защиты прав потребителей, — это соглашение между сторонами сделки о выполнении работ, реализации услуг или передачи товара. В документе обычно прописывают его существенные условия, выполнение которых обязательно, наравне с законом. Что делать если условия не учитываются одной из сторон, и как составляется претензия на неисполнение обязательств по договору, разберем ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Обязательность претензионного порядка

Составлять претензионное письмо или нет, решать только потребителю. ЗПП такой обязанности не предусматривает. Альтернативы нет только в двух случаях, прямо предусмотренных в отдельных законодательных актах:

• если вы являетесь потребителем услуг связи, и именно в этой сфере произошло нарушение;
• если вы воспользовались услугами перевозчика на внутреннем водном рейсе.

Только в этих ситуациях обязательно писать письма исполнителю. Во всех остальных, этот порядок не является непреложным, но он очень выгоден самому потребителю. Потому что сроки для разрешения вопроса в досудебном порядке гораздо короче, чем для рассмотрения дела в суде. Возможно, вы столкнулись с законопослушным продавцом, который учтет ваши пожелания и выполнит требования. Если речь идет о крупных компаниях, то они, как правило, дорожат своей репутацией и идут на встречу своим покупателям.

По негласному правилу, судьи более лояльны к тем, кто постарался решить вопрос мирным путем. Если вы опасаетесь, что не сможете в данном случае заявиться на выплату убытков или неустойки, то зря. Эти просьбы подлежат удовлетворению в добровольном порядке. А вот компенсация морального вреда или наложение штрафа за невыполнение требований в добровольном порядке уже учитываются только судом.

На что можно жаловаться

Для того, чтобы определиться какие пункты договора могут быть оспорены, разберемся, а какие они вообще должны быть.

Покупка товара

Как правило, при покупке товара повседневного потребления, не происходит заключения договора в общепринятом виде, но это не значит, что не существует условий его реализации. Требования для продаж есть, они описаны в ГК, ЗПП или Постановлениях Правительства, предусмотренных для отдельных видов продаж (дистанционных, по образцам, комиссионной торговли). А вот для более дорогой или крупной продукции чаще применяется традиционный способ подписания соглашения.

Как бы не происходила продажа, товар должен соответствовать критериям качества, установленным законом или договором. Качество должно согласовываться со стандартами в течение срока годности или гарантии. Если для данного вида продукции характерны особенные правила ее утилизации, после истечения этих сроков, то они должны быть доведены до сведения покупателя.

Что нужно просить

Если в товаре обнаружены недостатки, и об их наличии продавец не предупредил покупателя, то он может:

• попросить поменять его на аналогичный или иной, с перерасчетом цены;
• просить сделать скидку на полученную продукцию;
• требовать исправить недочеты или оплатить ремонт;
• расторгнуть соглашение.

При этом, если потребитель понес убытки, то они должны быть возмещены в добровольном порядке продавцом в течение 10 дней, со дня обращения к нему. Если спор возник по товару, который входит в перечень технически сложных, утвержденный Постановлением Правительства No 924 от 10.11.2011, то вернуть его можно только в течение 15 дней. О том, как вернуть телевизор, читайте тут.

Товар надлежащего качества может быть заменен в четырнадцатидневный срок, за исключением той продукции, что включена в список, утвержденный Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998. Если у продавца не будет товара, на который возможно произвести обмен, то возможно просить вернуть уплаченные деньги.

Предварительная оплата

Существуют некоторые особенности для отдельных видов договоров. Если заключен договор купли — продажи, в котором состоялась предварительная оплата, то в документе должен быть прописан срок передачи товара потребителю. Если этот пункт договора не будет выполнен, то покупатель может требовать:

• выполнить обязательство в новый, предусмотренный дополнительным соглашением срок;
• вернуть деньги.

Кроме того, покупатель может просить выплатить неустойку, в размере 0,5% от суммы, переданной продавцу за каждый день нарушения. Но общий ее размер не может быть более величины предоплаты. А также можно просить компенсировать убытки. Все ценовые требования подлежат удовлетворению в десятидневный срок.

Выполнение работ (оказание услуг)

Если вы заключили договор оказания услуг или выполнения работ, то в нем должны быть прописаны данные и контакты сторон, то есть вас и исполнителя. Существенными условиями будут являться: предмет, стоимость и сроки. Предметом является результат. Подробно прописывают его характеристики и особенности. Если потребитель заказывает работы для каких-то определенных целей, то об этом должно быть сказано в соглашении.

Срок обычно указывается в днях, но он может быть прописан и в часах. Обычно устанавливается день начала выполнения работ и окончания, но если необходимо, то могут быть прописаны промежуточные даты исполнения отдельных действий.

Цена указывается в соглашении и не может быть изменена. Если исполнитель придет к выводу, что не может выполнить работы за ту стоимость, которая была установлена, перед тем как приступать к работе, в том числе, и из-за увеличения цены на расходные материалы, то он должен согласовать изменение ее с заказчиком.

Любое нарушение в названных выше пунктах приводит к возможности для потребителя требовать возмещения убытков, за нарушение сроков просить неустойку. Убытками по правилам ст. 15 ГК признаются те суммы, что потребитель потратил на восстановление своего права, те выгоды, которые мог бы приобрести, если бы прецедент не возник, и стоимость имущества, которое пострадало или было утрачено в связи с нарушением.

Неустойка подлежит выплате за каждый день просрочки. Если сроки установлены в часах, то за каждый час. При этом, выплате подлежит несоответствие любому сроку, а если их несколько, то расчет идет по каждому. В том числе, может быть произведен подсчет в отношении невыполнения вовремя одного из требований.

Размер неустойки рассчитывается от суммы договора или от выполнения отдельного вида работ, когда нарушение по срокам происходит только в отношении части соглашения. Она установлена ст. 28 ЗПП в размере 3%. Ее величина может быть изменена только в сторону увеличения, если это прописано в договоре. Но этой же нормой предусмотрено и ограничение: общий размер не может быть больше цены договора или одного вида работ, когда подсчет идет в отношении него.

Что нужно требовать

Когда нарушение происходит в отношении качества, то потребитель может просить:

• бесплатно исправить недостатки. Это требование подлежит удовлетворению в разумный срок, который обычно необходим для выполнения тех же операций другими организациями;
• выполнить работу вновь. Обычно на выполнения данной просьбы предусмотрен тот же срок, что и в основном договоре;
• сделать скидку на уже произведенную работу. Это требование подлежит рассмотрению в течение 3 дней;
• оплатить устранение несоответствия, произведенных самим заказчиком или сторонней организацией. Удовлетворяется в трехдневный срок.

Если указанные выше требования не будут выполнены в срок, то можно требовать расторгнуть договор. Если обнаружены существенные недостатки, то просьбу расторгнуть договор можно заявлять сразу.

Если нарушение касается срока, то потребитель может:

• составить соглашение с исполнителем, где будут прописаны новые периоды;
• требовать оплатить работу иной фирмы, которая выполнила заказ;
• просить уменьшить стоимость работ;
• расторгнуть договор. В данном случае исполнитель не имеет право просить потребителя оплатить уже выполненную к этому времени работу.

Составляем обращение

Составляется письмо — претензия о невыполнении условий договора произвольно. Его образец можно просить у самого исполнителя или продавца, в отделе органа местного самоуправления, уполномоченного защищать интересы потребителей, или в Роспотребнадзоре.

В шапке указываем данные организации или ИП, к которому происходит обращение, свои данные и координаты. Именно на тот адрес, который будет указан, потребителю придет ответ по существу заявленных требований. Если обращение происходит в форме электронной подачи, то можно указать адрес электронной почты. Если дело дойдет до суда, там принимают такие доказательства обращений.

Можно написать номер сотового телефона. Эта предусмотрительность поможет сократить сроки получения вами ответа. Как только решение по вопросу будет принято, с вами могут связаться по оставленным контактам.

В сути прописываем где, когда и по какому поводу был заключен договор. Если это купля — продажа, то надлежит указать наименование товара и характеристики, позволяющие идентифицировать его. Как правило, в договоре указывают его номер и дату заключения, такие сведения надлежит перенести в претензию.

Описываем с каким именно пунктом вы не согласны, на основании чего был сделан вывод о несоответствии ему, в чем заключается нарушение. Формулируем требования, которые надлежит выполнить продавцу или исполнителю. Указываем срок их удовлетворения. Если они установлены в ЗПП, то лучше воспользоваться ими, если нет, установить разумные временные отрезки, за которые исполнитель точно сможет выполнить их. В конце ставим дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у вас, на нем сотрудники принимающей стороны проставляют визу, подтверждающую принятие бумаги. Отправить обращение можно используя услуги Почты, принести исполнителю или продавцу лично, или передать через доверенное лицо с оформленной у нотариуса доверенностью.

Скачать образец претензии

К претензии стоит приложить сам договор, если у вас на руках остался чек, то не лишним будет отдать и его. Обратите внимание на то, что в данном случае речь идет о копиях этих документов. Подлинники лучше оставить у себя.

Защита в суде

Если продавец или исполнитель не ответили на ваше обращение или тот ответ, который они дали вас не устроил, то можно подать исковое в суд. Правила его написания определены в ст. 131 ГПК, а особенности подачи в ст. 17 ЗПП.

Заявление подается в суд общей юрисдикции. Если сумма требований составляет более 50 тыс., то надлежит обращаться в районный, если меньше, то в мировой. Подсудность выбирается на усмотрение потребителя. Это может быть суд, обслуживающий район в котором проживает заявитель, где зарегистрирована организация или где был заключен договор.

Госпошлина не оплачивается, так как данные обратившиеся от ее уплаты освобождаются. Дело будет рассматриваться в период до 2 месяцев.

Заключение

Написать претензионное письмо о невыполнении условий договора легко, его образец содержит такие важные пункты, как: наименование сторон, критерий несоответствия, просьбу и сроки ее выполнения. В случае, если она не будет удовлетворена, можно идти в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Источники:
http://lawsexp.com/juridicheskie-sovety/obrazec-napisanija-pretenzii-pri-nevypolnenii.html
http://rusjurist.ru/dogovory/dogovornye_spory/obrazec_pretenzionnogo_pisma_o_nevypolnenii_uslovij_dogovora/
http://shtrafsud.ru/dokumenty/pretenzia-na-nevypolnenie-uslovij-dogovora.html
http://www.law.ru/article/22436-pretenziya-na-nevypolnenie-usloviy-dogovora
http://paritet.guru/info/pretenzii/obrazets-pretenzii-narushenie-srokov-vyipolneniya-rabot-vozvrat-deneg-izgotovlenie-mebeli-plastikovyih-okon-remont-i-dr-2
http://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/o-nevypolnenii-uslovij-dogovora.html
http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-perevozchiku-o-povrezhdenii-gruza-obrazec.html