Как написать жалобу на Билайн онлайн и по почте

Как и куда написать жалобу на оператора Билайн?

Не всегда качество предоставляемых услуг мобильного оператора соответствует характеристикам в рекламных посланиях. Результатом может стать конфликтная ситуация, решением которой будет обращение к руководству компании. Либо заявление в соответствующие инстанции, если первый способ не оказал должного эффекта. В этой статье мы рассмотрим практические рекомендации по составлению жалобы, каналы связи для ее отправки, а также организации, в компетенции которых находится надзор за качеством предоставляемых услуг населению.

Ситуации, которые приводят к написанию жалобы

1. Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
2. Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.
3. Необоснованная блокировка счёта.
4. Массированная рассылка оповещений рекламного характера.
5. Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.
6. Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.
7. Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.
8. Нарушение законных потребительских прав.
9. Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».

Куда следует жаловаться на Билайн?

Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн. Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу.
Другой вариант — посетить официальный сайт оператора с тем же намерением.

Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу — «Задать вопрос». Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента.

Рассмотрение жалобы в Билайне

1. 8 (800) 700 0611 или 0611.

2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации). Его можно передать:

1. При личном посещении офиса обслуживания.

2. Отправив запрос по электронной почте оператора — otvet@beeline.ru .

Обращение в Роскомнадзор

Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги. В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации.

Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг.

Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы:

1. Через электронную почту — rsoc_in@rkn.gov.ru .
2. Через «Почту России», по адресу 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
3. Официальный интернет-ресурс https://rkn.gov.ru/forms , в котором следует перейти по активной кнопке «сформировать обращение».
4. Общественная электронная приёмная https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ .

Уточнить информацию можно по телефону: 8(495)-983-33-93.

Претензия в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором.

Для написания заявления требуется:

1. Отослать в письменном виде свое обращение через «Почту России» по указанному адресу — 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Позвонить на номер 8 (499)-973-26-90.
3. Заполнить обращение на Едином портале ведомства (активная кнопка «Обращения граждан») по ссылке — http://www.rospotrebnadzor.ru/grazhd .

Важно! Прежде используемый электронный адрес depart@gsen.ru больше не служит для приёма заявлений от граждан.

Фото по теме:

Жалоба в Общество защиты прав потребителей

Третий вариант, подходящий для нахождения выхода из сложившейся конфликтной ситуации. Специалисты межрегиональной организации Общества защиты прав потребителей дадут юридическую оценку заявления. А также проведут экспертизу получаемых абонентом услуг.

Доступные формы для обращения:

1. По телефонам: 8(499)-241-40-87, 8(499)-241-43-10, 8(495)-790-48-22. Первые два номера доступны в рабочие часы, третий — круглосуточно.
2. Через электронную почту: mail@ozpp.ru
3. Лично или письменно по адресу головного офиса: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (либо 7/9).

Дополнительные способы

Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд.
Также для москвичей доступен портал «Добродел» — https://dobrodel.mosreg.ru , на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно.

Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство. Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию.

Оставить жалобу могут лишь зарегистрированные пользователи сайта.

Как правильно написать заявление?

Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается.

Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки. В нём должна присутствовать конкретная информация:

1. Дата возникновения спорной ситуации.
2. Адрес офиса, а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.
3. Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
4. Личные данные заявителя и его контактные данные.

Сроки регистрации заявления и рассмотрения жалобы

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней. Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления.

Рекомендуем посмотреть:

В выходные дни рассмотрение заявлений не происходит.

Подведение итогов

У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию. Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта. Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям.

Источники:
http://grazhdaninu.com/pp/zhaloba-na-vospitatelya.html