Как сделать возврат авто в автосалон по гарантии

Как вернуть автомобиль в салон

В мегаполисе не обойтись без автомобиля, кто-то стремиться к быстроте и хочет везде успеть, для кого-то это вопрос престижа, третьим нужен комфорт и уют. Покупка автомобиля это долгосрочное и дорогостоящее приобретение. Мы долго выбираем марку, модель, объезжаем автосалоны и официальных дилеров, читаем интернет, советуемся со знатоками и частенько оформляем кредит. Поэтому крайне неприятно, когда качество нового автомобиля не соответствует действительности. Автодилеры при этом часто не спешат устранять выявленные недостатки, а иногда это и невозможно.

При каких условиях Вы можете вернуть деньги за купленный автомобиль.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС. Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

  • Обнаружение существенного недостатка авто;
  • Отказ от гарантийного ремонта;
  • Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков (более 45 дней);
  • Невозможность использования машины в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенные недостатки авто, при которых Вы можете вернуть гарантийный автомобиль дилеру.

В соответствии с законом “О защите прав потребителей” к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если Ваша машина находится на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.
Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач. Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.

Как и можно ли вернуть автомобиль в автосалон по гарантии.

Продажи новых автомобилей постоянно растут, а станций технического обслуживания становится все больше, а значит, отказов от гарантийного ремонта и затягивания его сроков будет все больше. Что при этом делать? Это не Ваши проблемы и мы докажем это автодилеру.

Наши юристы, по Вашему поручению, в письменном виде выставят продавцу требование об расторжение договора купли-продажи и потребуют:

  • Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
  • Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
  • Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
  • Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставления кредита компенсации морального вреда, нанесенного в следствии приобретения авто ненадлежащего качества;
  • Компенсации затрат на юридические услуги.

После этого продавец обязан в течение 10 дней добровольно выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа автосалона добровольно исполнить требование, Вы праве подать в суд. Но с 11 дня со дня выставления требования салон уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены автомобиля, и это вне зависимости от принятия решения в суде или в досудебном порядке. При этом надо понимать, что в отношении гарантийного автомобиля, в случае появления разногласий, продавец обязан доказать, что неисправность произошла по вашей вине или по вине третьих лиц. На практике если не доказано, что Вы виноваты, значит Ваше требование будет удовлетворено. И мы вернем бракованный автомобиль автодилеру, а Вы получите достаточную сумму, чтобы купить новый автомобиль.
В случае если в досудебном порядке не удалось вернуть авто ненадлежащего качества, подается иск. При положительном решении суда салон выплатит Вам всю сумму основного требования, заявленного в иске плюс один процент пени от цены авто за каждый день просрочки начиная с 11 дня после выставления требования, плюс возмещение юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, плюс 50 процентов штраф. Кроме того, Вы вправе претендовать на возврат средств уплаченных по кредиту (включая проценты по кредиту и плату за выдачу), возмещение цены дополнительного оборудования включая установку, возмещение стоимости страховых полисов и др.

READ
Как можно вернуть одеяло обратно в магазин

По каждому обращению в ремонт требуйте официальную квитанцию, заказ-наряд или объяснение в письменном виде или иной документ. При отказе от гарантийного ремонта требуйте письменный отказ. После проведения работ требуйте зафиксировать в письменном виде все работы и замену агрегатов в письменном и только в письменном виде за подписью и печатью.

Следует помнить, что автодилер пользуется услугами квалифицированных юристов, которые знают как защитить интересы продавца и сделать виноватым покупателя. Вы можете самостоятельно защищать свои интересы, и остаться без денег, а можете воспользоваться помощью наших специалистов, которые возьмут на себя Ваши заботы и вернут Вам Ваши деньги.

Возврат авто в салон по гарантии

Любой товар можно вернуть назад продавцу, будь то автомобиль, стиральная машинка или даже банка тушёнки. В России имеется целый свод законов, которые регулируют данный вопрос:

  • «Закон о правах потребителей»;
  • отдельные статьи Гражданского Кодекса — их мы недавно рассматривали на нашем сайте Vodi.su.

Итак, рассмотрим проблему возврата транспортного средства автодилеру.

Условия для возврата автомобиля в автосалон

Закон про права покупателей разрешает вернуть любой товар в магазин в течение 14 дней после покупки, при этом даже не требуется каких-то причин. Их можно обосновать просто тем, что автомобиль вам не подходит.

Оговорены в законе, а также в ГК РФ условия, при которых возможен возврат. Обратите внимание, это относится как к покупкам у официального дилера, так и с рук. Главное условие — у вас на руках должны оставаться все платежные документы: договор купли-продажи, накладная, чековая квитанция, акт приема-передачи. Если этих документов нет, то вернуть товар можно по серийным номерам и VIN-коду, но это уже более сложная процедура.

Согласно законодательству вы имеете право вернуть авто в салон, потребовать денежной компенсации или замены на равнозначное по стоимости транспортное средство в следующих случаях:

  • выявление заводского брака;
  • выявление дефектов, ремонт которых будет стоить сопоставимо со стоимостью покупки;
  • отказ автодилера за свой счет устранить брак и дефекты в течение 45 суток;
  • ремонт занимает слишком много времени.

То есть, если машина, грубо говоря, не едет, вы просто обязаны потребовать от продавца, чтобы он устранил поломки, либо оплатил вам ремонт, провел необходимое обслуживание. При этом есть законодательно утвержденный срок — 45 дней. Если в течение этого времени вы все еще не можете сесть за руль своей машины, значит нужно требовать возврата уплаченной суммы. Если же заручиться помощью толкового автоюриста, то можно еще оценить и ваш моральный ущерб.

Согласно ГК РФ в договоре купли-продажи нужно указывать истинную информацию о техническом состоянии транспортного средства. Если в автосалоне договор оформлен по правилам — новое авто, год выпуска 2016 или 2017 и пр. — а на практике оказывается, что вы постоянно обращаетесь на СТО для устранения заводского брака, это еще одна причина вернуть машину в салон.

То есть многочисленные ремонты, которые происходят не по вине владельца, а производителя — это также обоснование для возврата транспортного средства. Так, если более 30 дней в году новое авто проходило обслуживание, его нужно возвращать.

Но тут есть несколько моментов:

  • правильная эксплуатация — например обкатка двигателя, о которой мы писали ранее на нашем автопортале;
  • все техническое обслуживание проходите в дилерском сервисе — даже замена лампочки или переход с летней резины на зимнюю (почитайте внимательно гарантию и условия, при которых в ней может быть отказано).

Старайтесь не нарушать эти пункты, иначе возврат может оказаться очень проблематичным мероприятием.

Практические советы

Осуществить возврат достаточно просто. Прежде всего убедитесь, что вы никаким образом не нарушали правила гарантии. Далее вам нужно обратиться к уполномоченному лицу автодилера с заявлением, в котором перечислены причины для возврата:

  • частые поломки;
  • авто было на ремонте более 45 суток;
  • за один год гарантии авто ремонтировалась более 30 дней;
  • выход из строя тех или иных систем: коробка передач, радиатор, подвеска и пр.

Возврат может осуществляться на протяжении гарантийного срока, как правило это 100 тысяч километров пробега или 3 года пользования.

В автосалоне на ваше заявление должны ответить в течение 10-ти дней. Если ответа своевременно не последовало, то, согласно закону, вы имеете право подавать исковое заявление. За каждый день просрочки на салон накладывается пеня 1% от полной стоимости ТС на момент продажи. Кроме того, если машина куплена в кредит, в салоне обязаны будут оплатить все ваши расходы на погашение процентов. Плюс моральный ущерб и расходы на судовой процесс.

В некоторых случаях может понадобиться помощь автоэксперта, например, если в салоне будут доказывать, что вы залили не то масло или самостоятельно поменяли ремень ГРМ на неоригинальный. В любом случае при выигрыше судового разбирательства эти расходы вам обязаны будут компенсировать.

READ
Если планшет не понравился его можно вернуть в течение 14 дней

Чтобы быть более убедительными, сохраняйте все акты-накладные, сметы, калькуляции и дефектовки с официальных дилерских СТО. Согласно гарантии в первые год-два ремонт должен быть вообще бесплатным, однако выполненные работы будут отображаться в диагностической карте.

Выиграть такое дело, если вы не нарушали условий гарантии и сохранили все платежные документы, не составит труда. Вам могут предложить как замену авто на новое, так и равнозначную сумму денег. Что выбрать — зависит полностью от вас.

Как сделать возврат авто в автосалон по гарантии

Мечта большинства населения — приобретение собственной машины. В некоторых случаях может возникнуть необходимость возврата авто. В силу того, что автомобили относятся невозвратных товаров, вернуть машину в автосалон можно, но лишь при наличии существенных недостатков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Как законодательство защищает права покупателей

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) Возврат автомобиля ненадлежащего качества возможен на основании ст. 25 закона о защите прав потребителей. Существуют следующие способы потребителя, который пострадал от покупки некачественного авто:

  1. Возврат потраченных денег. Покупатель получает назад денежные средства, которые вложены в приобретение транспортного средства. Существует несколько способов:
    • а) наличными в кассе автосалона;
    • б) на пластиковую банковскую карту;
    • в) погашение кредитной задолженности в банке.
  2. Замена машины на аналогичную модель либо авто со схожими техническими характеристиками. При этом, согласно п.2 ст. 25, если стоимость авто, подлежащего замене, ниже стоимости автомобиля, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу и наоборот – если цена авто, подлежащего замене, выше стоимости автомобиля, предоставленного взамен разница должна быть выплачена потребителю. Разница определяется в момент замены.

Как вернуть гарантийное авто

Гарантия на товар — это возможность бесплатного ремонта и замены деталей. Действие гарантии распространяется только на те случаи, когда будет доказано, что пользователь машины не виноват в поломке.

Речь идет про выявление существенных недостатков в функционировании мотора или других важных частей ТС. Закон о защите прав потребителей четко регламентирует понятие «существенные недостатки». Это означает:

  • обнаружены заводские, очень сильно влияющие на работу ТС недоработки, которые невозможно устранить;
  • выявлены неполадки (поломанные детали или еще что-то), устранение которых будет стоить очень дорого;
  • неоднократное выявление и устранение одних и тех же поломок в ТС.

Права покупателя

В таком случае необходимо составить и отослать (обратиться лично) письмо-претензию в автосалон с требованием расторгнуть договор купли-продажи машины. В данном требовании необходимо:

  • описать причину возврата авто в автосалон;
  • потребовать выплату денежной компенсации либо предоставления аналогичного исправного автомобиля;
  • потребовать от автосалона компенсировать затраты на оплату банковских процентов по кредиту и других расходов собственника машины, связанных с автомобилем (в частности, приобретение запасных частей для ремонта);
  • установить срок выполнения обязательства.

Что делать если салон не выполняет требование? В таком случае юристы советуют обращаться в суд. Правильно составленное исковое заявление с четким изложением требований, обстоятельств и полностью сформированной доказательной базой — гарантия успешного решения вопроса в суде.

После принятия положительного решения в суде, дело передается судебным приставам, которые занимаются воплощением его в жизнь.

Покупатель имеет право вернуть ТС также при наличии таких обстоятельств:

  • ремонт существенных недостатков проводится более 20 дней;
  • срок ремонта ТС дольше, чем предусмотренный по договору между автосалоном и СТО;
  • систематичные поломки автомобиля очень часто не дают возможность собственнику использовать его (30 и более суток в календарный год).

Условия и сроки возврата

Существует несколько возможных периодов возврата ТС в автосалон:

  1. До 15 дней с момента приобретения. Собственник на протяжении этого временного периода может вернуть машину в автосалон;
  2. До конца срока гарантии либо до окончания двухлетнего периода с момента приобретения ТС его нынешним собственником (если гарантия не была установлена при покупке машины в договоре купли-продажи). Основные условия возврата таковы:
    • а) выявлены существенные недостатки;
    • б) ремонт автомобиля длится уже более 45 суток;
    • в) неоднократное устранение недостатков одного или разного типа;
  3. В течении срока службы автомобиля либо на протяжении 10 лет с момента его покупки (если срок не был установлен) в таком случае вернуть автомобиль в автосалон можно только лишь в случае обнаружения серьезных недоработок. Для доказательства собственник ТС предъявляет заключение экспертов, с подтверждение того, что выявленный недостаток исправить невозможно. Кроме этого, необходимо подтверждение того, что поломка произошла не по вине пользователя. Если экспертную проверку инициировал покупатель, он ее и оплачивает, но при подтверждении отсутствия его вины, вправе стребовать с продавца компенсацию расходов.
READ
Можно ли вернуть деньги если перевел не на тот номер

Как доказывается наличие недостатков

Рассмотрим два варианта доказательства возникновения существенных недостатков в функционировании автотранспортного средства:

  1. Переговоры с представителями продавца. Покупатель машины рано или поздно в процессе эксплуатации ТС выявляет те или иные негативные моменты в ее работе, сбои или трения и т.д. Первое, что необходимо сделать в таком случае — обращение к сервисным сотрудникам СТО с целью проведения ремонтных работ. После проведения ремонта собственник машины имеет полное право попросить выдать ему техническое заключение с описанием выявленных, а также исправленных неполадок в машине.
  2. Обращение в суд. Покупатель машины не смог доказать свою правоту в автосалоне, поэтому согласно норм ФЗ «О защите прав потребителей» обращается в суд. Понятно, что судья не будет верить истцу на слово. В большинстве случаев в процессе расследования и вынесения решения по таким судебным спорам назначается судебная автотехническая экспертиза. Слесари и другие технические специалисты проводят детальный анализ функционирования автомобиля и составляют техническое заключение. Хотя закон не наделяет лиц, которые проводят автотехническую экспертизу, полномочиями оценки существенности недостатка, во многих заключениях можно также встретить оценочное суждение. Именно по результатам экспертизы суд выносит решение про удовлетворение или отказ в удовлетворении иска.

Порядок возврата

Возврат автомобиля в автосалон проходит по четко установленным законодательным нормам согласно статьям 21 и 22 ФЗ «О защите прав потребителей». Алгоритм действий покупателя такой:

  • составление претензии на качество купленного автомобиля. В данном документе необходимо обязательно четко изложить суть всех выявленных неисправностей приобретенного транспортного средства;
  • обращение с претензией в автосалон;
  • рассмотрение заявления клиента сотрудниками автосалона.

Далее необходимо рассматривать 2 возможных варианта:

  • продавец принимает претензию;
  • продавец не согласен с доводами покупателя.

В первом варианте автосалон может предложить устранить выявленные неполадки за свой счет. Если покупатель не согласен, то проводится:

  • возврат автомобиля по гарантии;
  • выдача покупателю нового и абсолютно исправного автомобиля.

Во втором варианте последовательность действий такова:

  • получение письменного отказа в удовлетворении претензии;
  • требование провести техническую экспертизу за счет автосалона;
  • непризнание выводов экспертизы (если она подтвердит правоту автосалона);
  • формирование доказательной базы и обращение в суд;
  • возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон по решению суда;
  • получение аналогичного качественного автомобиля.

Можно ли вернуть деньги за гарантийное авто

Получение денежной компенсации, если вам удалось вернуть авто, вполне возможно. Для этого нужно четко выстроить линию поведения, чтобы доказать сотрудникам автосалона собственную правоту.

Условия и порядок возврата денег

Ответ на вопрос: «Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?», зависит от причины возврата ТС. По закону можно вернуть авто только в случае ненадлежащего качества.

Однако, некоторые дилеры могут устанавливать свои правила возврата (не противоречащие закону). Поэтому, то, что касается возврата авто надлежащего качества, лучше уточнять непосредственно в салоне.

Алгоритм действий покупателя, который желает вернуть потраченные деньги на приобретение автомобиля выглядит следующим образом:

  • посещение автосалона. При себе необходимо иметь паспорт, чек, договор купли-продажи и кредитный договор (если машина приобреталась через банк);
  • изложение претензий по поводу качества машины;
  • анализ предложений по обмену ТС и отказ от них;
  • получение денег и подтверждения со стороны банка про отсутствие финансовых претензий.

Это была описана идеальная ситуация, но, к сожалению, так случается довольно редко. В случае отказа сотрудников автомобильного салона вернуть деньги необходимо осуществить следующие действия:

  • организация технической экспертизы с целью выявления причин происхождения дефектов;
  • получение заключения эксперта;
  • обращение в суд и получение решения судебного органа;
  • выплата полной компенсации со стороны автосалона.

Заключение

Действующее российское законодательство в сфере защиты прав потребителя четко излагает информацию как можно вернуть автомобиль в автосалон по гарантии. Для этого необходимо соблюдать установленные сроки и иметь возможность доказать наличие существенных недостатков товара.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:




Бесплатный автоюрист +7 (499) 450-27-46

ваш юрист по автомобильным спорам

Автомобиль находится на гарантии: можно ли его вернуть в автосалон

Автовладельцы часто разочаровываются в совершённых покупках, и на то есть множество причин. Одна из наиболее распространённых причин – заводские дефекты, которые ещё носят название брака. Но как действовать при возникновении подобных ситуаций? Разберёмся подробнее.

Регулирование на законодательном уровне

Для возврата автомобиля недостаточно просто сказать, что он перестал нравиться. Существует статья 18 в Законе о защите прав потребителей. Там говорится о том, что возврат техники возможен максимум на протяжении 14 дней, если обнаружены недостатки.

READ
Как оформить возврат средств за игру купленную в магазине Steam

Основанием для возврата могут служить даже мелкие поломки, обнаруженные потребителем. Потребитель может отказаться от договора на покупку, заключенного ранее.

Тогда появляется право на предъявление следующих требований:

  1. Замена товара на идентичный аналог, с проведением перерасчётов по стоимости.
  2. Полный возврат суммы.

Сдать транспорт гораздо сложнее, если после покупки прошло уже больше 14 дней.

У позднего возврата существует только три законных основания:

  • Обнаружение существенного недостатка.
  • Нарушение сроков по устранению дефекта, которые установлены законом.
  • Неоднократное устранение дефектов не позволило распоряжаться транспортом в полной мере на протяжении 30 дней и больше.

У каждого основания есть свой список документов, которые можно использовать в качестве доказательств. Но проблема решается с использованием стандартного порядка в большинстве случаев.

Можно ли вернуть машину по гарантии, если она не понравилась? Ответ в видео:

На 2018 год «существенными недостатками» признаются такие дефекты, которые невозможно устранить. Либо при работе с которыми потребуются дополнительные серьёзные траты.

У самих дилеров появляется обязанность принять авто обратно в салон, если для устранения недостатка потребовалось больше 45 дней. Либо требуется принять другие условия, выставленные покупателем.

В таких случаях ситуация редко разрешается в пользу автосалона. То же правило действует, когда изначально в договоре установлен меньший срок для устранения неполадок. Потому надо заранее изучать соглашение и смотреть, какие конкретно сроки по гарантийному ремонту указаны в данном документе.

Претензию рекомендуется оформлять в количестве двух экземпляров. Один передаётся самому дилеру, а на втором ставятся отметки о принятии документов к рассмотрению. Образец претензии можно скачать ниже.

Допустимы и устные претензии, но их сложнее всего использовать в качестве доказательства. При этом рекомендуется фиксировать каждую поломку, время её устранения и появления.

Сроки возврата автомобилей ненадлежащего качества в салон

Всего можно выделить 3 временные ситуации, позволяющие обменять транспорт, либо потребовать компенсации по его стоимости.

  • После гарантии, но до завершения срока эксплуатации.
  • В рамках действия гарантии на автомобиль.
  • На протяжении 14 дней после покупки.

В течении 14 дней

Подача письменной претензии в адрес салона – первый шаг, который должен быть предпринят покупателем. Особенно, когда обнаруживается поломка, устранение которой потребует слишком серьёзных затрат по времени, либо по денежным средствам.

Ответа надо ждать максимум десять дней после отправки документа. Сначала многие дилеры отказывают в удовлетворении просьбы, и пытаются доказать, что они не имеют отношения к поломке.

После этого можно обращаться в суд, если предыдущие этапы не привели к результату. Оптимальный вариант – проведение независимой экспертизы до начала судебных заседаний. Тогда шансы на получение компенсации гораздо больше.

Гарантийный период

Гарантийный талон должен сопровождать каждый новый автомобиль, который реализуется через автосалон. Именно в этом документе указано, за какой срок должны устраняться поломки. Если этот промежуток времени не соблюдается – то надо подавать претензию, как и в предыдущем случае.

Возврат авто в салон, если он исправен. Фото: myshared.ru

При отказе спор передаётся на рассмотрение суда. Чем больше доказательств будет у покупателя – тем больше шансов на получение решения в свою пользу. Независимая экспертиза становится незаменимым элементом этого процесса.

Если гарантийный срок закончился

Согласно сложившейся практике, даже после завершения сроков гарантийного ремонта легко вернуть транспортное средство. Но не все потребители владеют знаниями о нормативном регулировании, чтобы грамотно организовать этот процесс.

Что такое программа утилизации и как сдать по ней машину? Узнаете здесь.

По сравнению с продавцами, производители гораздо охотнее идут навстречу. При неудаче досудебного урегулирования остаётся только обращаться к вышестоящим инстанциям.

Разрешение споров с дилерами: описание процедуры

Потребителю необходимо пройти через несколько этапов для грамотного решения своего вопроса:

  1. Подача претензии в адрес дилера, с использованием письменной формы.
  2. Проведение независимой экспертизы.
  3. Судебное разбирательство.
  4. Контроль исполнения судебного разбирательства.

О проведении экспертиз и подаче претензий

Претензию надо строить таким образом, чтобы у потребителя появились реальные основания для оформления иска в случае отказа со стороны дилера.

Что должно входить в такие документы:

  • Контактные и личные данные каждой из заинтересованных сторон.
  • Время, когда транспорт был приобретён.
  • Описание марки, государственного номера.
  • Описание дефекта, выявленного покупателем.
  • Указание на законодательство.
  • Само требование со стороны потребителя.

Как вернуть машину с дефектами в салон? Смотрите видео:

Главное – чтобы была понятна суть претензии. Потому изложение её должно быть строгим, лаконичным. Если претензия составлена грамотно, то она занимает не больше одной стандартной страницы формата А4. Передаётся документ лично, либо по почте заказным письмом.

READ
Как можно вернуть подарочный сертификат

На копии заявителя надо проставить следующие данные, если имеется в виду конкретно личная передача:

  1. Исходящий номер документации.
  2. Дата.
  3. Подпись сотрудника, отвечающего за приём.
  4. Печать от предприятия.

Тогда вторая сторона не сможет отказать по причине того, что отсутствовал какой-либо из документов. Претензия может описывать вопрос, касающийся проведения экспертизы.

Подобные требования должны быть удовлетворены за десять дней, не больше. Дилер обычно оплачивает работу эксперта. Но лучше самостоятельно проследить за решением данного вопроса.

По поводу возврата машин, приобретённых в кредит

Обычно машины, купленные по договору кредитования, становятся и залоговым имуществом. Тогда в споре имеет право участвовать банк, предоставляющий соответствующие услуги. Ведь кредитной организации не выгодно терять залоговое имущество.

До судебных разбирательств в адрес салона направляется стандартная письменная претензия. Во время этого процесса банк становится третьей заинтересованной стороной, которую может привлекать истец. Не нужно отказываться от платежей по кредиту в такие моменты, даже если окончательное решение ещё не принято.

Как получить автокредит в банке и что для этого нужно? Подробнее по ссылке.

Ведь долг всё равно остаётся на клиенте, пока дело окончательно не закроют. А при отказе от платежей придётся столкнуться со штрафными санкциями.

Об отказах и возможных причинах

Если присутствует хотя бы одно из следующих оснований, то автосалон имеет право отказать как в гарантийном ремонте, так и в возмещении:

  1. Наличие вины покупателя в произошедшем.
  2. Использование услуг сервисов, которые не сотрудничают с салоном.
  3. Авария, природная катастрофа.
  4. Неразумное использование транспорта.

Схема возврата авто в салон. Фото: myshared.ru

Заключение

Самостоятельно добиваться справедливости при решении таких вопросов сложно, но нет ничего невозможного. Рекомендуется прибегать к помощи профессиональных юристов, которые соглашаются сопровождать весь процесс, от начала и до конца.

Они способны учесть все нюансы, характерные для той или иной ситуации. И добьются того, чтобы покупатель извлёк максимальную выгоду из происходящего. Главное – не забывать о правильном оформлении всех сопровождающих документов. Наличие хотя бы одной ошибки может привести к серьёзным негативным последствиям.

Возврат авто дилеру в автосалон

Иногда бывает так, что вы купили автомобиль в автосалоне, и понимаете, что машина вам не подходит. А в других случаях начинают выползать недостатки, которые не были заметны при покупке. Поскольку машина – вещь недешевая, сразу возникает желание вернуть ее дилеру. О том, как правильно это сделать, мы и поговорим в статье.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?

Возможность возврата автомобиля в автосалон зависит от причин, по которым вы хотите это сделать. Если через некоторое время использования автомобиля вы вдруг понимаете, что просто «не ваше», то вернуть автомобиль и получить свои деньги обратно вряд ли получится. А вот если с ней с самого начала стали случаться какие-либо неполадки – это весомый повод вернуть машину обратно в автосалон.

Однако чтобы это сделать, необходимо подтвердить, что в авто имеются «существенные недостатки», которые повлекут за собой дополнительные (и довольно большие) расходы на ремонт. Другими словами, если в авто постоянно что-то ломается, вы чините, а оно опять ломается, то лучше сдать машину обратно дилеру как можно раньше.

А если поломка разовая, но серьезная? Например, проблемы с двигателем или коробкой передач. В таком случае вы также имеете полное право вернуть автомобиль обратно автосалону.

Кроме того, если вам постоянно приходится отдавать машину в ремонт по гарантии, это также служит серьезным основанием для возвращения транспортного средства.

Закон о возврате авто

В Пункте 1 Статьи 18 закона «О защите прав потребителя» прописаны все условия, согласно которым покупатель имеет право сдать обратно автомобиль. Согласно закону, при обнаружении каких-либо недостатков покупатель вправе отказаться от автомобиля в течение 15 дней с момента подписания договора. При этом он может претендовать на возврат всей суммы покупки либо замену автомобиля на средство такой же модели.

Если же вы хотите обменять машину, которая пробыла в эксплуатации более 2 недель, то здесь есть три необходимых условия. Первое из них – наличие существенного недостатка. При этом к существенным недостаткам относятся как те, которые устранить нельзя, так и те, устранение которых требует значительных вложений.

Дилер сам решает, можно считать недостаток существенным или нет. И в любом случае он сделает все возможное, чтобы не возвращать деньги за покупку. Поэтому нередко обманутые покупатели вынуждены обращаться в суд, чтобы вернуть деньги за машину.

Со вторым условием все значительно легче. Если вы сдали машину по гарантийному ремонту, то по истечении 45 дней вы имеете право потребовать деньги, если неполадки не были устранены. Другими словами, прошло 45 дней – возвращайте деньги. Даже если автосалон не располагал нужными запчастями, вы все равно имеете право потребовать выплату по прошествии указанного срока.

READ
Как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты

Кроме того, не забудьте заглянуть в договор. Иногда сервисные центры сокращают период с 45 дней до 20. Тогда вы имеете право требовать компенсацию по истечении этого времени.

Главное условие – в первый день составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один оставляете себе, другой остается у автосалона дилера. При этом попросите его поставить дату обращения. В таком случае по истечении 45 дней у вас будет возможность подтвердить, что указанное время действительно прошло.

Иногда автосалоны стараются схитрить, и оформляют документы в тот день, когда вы уже забираете отремонтированный автомобиль. Тогда по бумагам получается, что авто провело в ремонте всего один день.

Третье условие для возвращения денег автосалоном за автомобиль – машина была в нерабочем состоянии на протяжении 30 дней и более в течение последнего года. Поэтому отнеситесь внимательно к тому, чтобы каждый ремонт четко фиксировался, даже если он занимает всего несколько дней. По итогу у вас может возникнуть возможность вернуть деньги за автомобиль.

Во всех трех ситуациях вы вправе требовать возвращение полной стоимости авто. Если автосалон по каким-то причинам отказывается это делать, можно обратиться в суд. Известно много случаев, когда автомобилистам удавалось вернуть сумму, в несколько раз превышающую настоящую стоимость автомобиля.

Как вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней?

Вернуть автомобиль в автосалон в течение двух недель после покупки можно только в том случае, если в процессе эксплуатации были выявлены недостатки, незаметные при покупке. Например, неисправное сцепление, коробка передач периодически заедает, двигатель чересчур нагревается и так далее.

Если никаких значимых недостатков не обнаружено, то вернуть авто только потому, что не понравился цвет или модель не получится. Единственный вариант – если сотрудник автосалона пойдет вам навстречу и согласится обменять авто, с доплатой или без. Однако в наших реалиях это случается очень редко.

Здесь следует отметить несколько нюансов.

  1. Срок в 14 дней отсчитывается с того момента, как вы получили авто, а не с момента продажи. Это всегда следует учитывать.
  2. Вернуть машину в автосалон можно даже за маленькую неисправность. Например, плохо работают стеклоочистители или какая-то из дверей заедает. Дилер обязан будет вернуть всю стоимость машину.
  3. У вас всегда есть возможность не принимать деньги, а обменять транспортное средство на аналогичной модели, но в исправленном состоянии.

Как вернуть авто в течение 3 месяцев?

По прошествии двухнедельного срока вы все еще можете вернуть автомобиль в автосалон, если в эксплуатации наблюдаются существенные недостатки. К последним относят либо невозможность использования машины, либо высокая стоимость ремонта. Наличие недостатков должно быть документально зафиксировано специалистов.

Если в автомобиле имеются какие-либо существенные неполадки, то это должно быть документально подтверждено экспертом. Сюда относятся проблемы с двигателем, сцеплением, тормозами, колесами и так далее.

Когда берете заключение профессионала проследите, чтобы там было указано, что недостатки появились не по вашей вине. Иначе это попадает под пункт «неправильная эксплуатация» и компенсации в этом случае вы вряд ли дождетесь.

Обо всех претензиях с вашей стороны необходимо уведомлять дилера в письменном виде. Поскольку автосалоны делают все возможное, чтоб избежать выплат за автомобиль, лучше подстраховаться заранее и при необходимости идти в суд со всеми доказательствами.

Вы можете принести претензию непосредственно в автосалон и проследить, чтобы сотрудник поставил соответствующую дату. В противном случае в дальнейшем могут возникнуть проблемы.

Другой вариант – направить претензию возврата автомобиля а автосалон по почте. Для этого нужно воспользоваться заказным письмом с уведомлением. Там заказчик должен расписаться, что получил корреспонденцию. Или заказать курьера, где также будет поставлена подпись салона, что они получили претензию.

После этого нужно просто ждать, пока дилер отреагирует на письмо. В течение 10 дней они должны обследовать авто и вынести заключение, является поломка гарантийным случаем или нет. Если компания вынесла отрицательное решение, вы можете его оспорить с помощью независимой экспертизы. При этом все затраты ложатся на фирму.

Если же фирма попалась упрямая и автосалон категорически отказывается возвращать деньги и проводить экспертизу автомобиля, вам придется сделать ее за свой счет. Это нужно для того, чтобы с заключением направиться в суд. По таким вопросам правоохранительная система на стороне потребителя. Если исход будет в вашу пользу, то кроме стоимости машины будут возвращены расходы на экспертизу и суд, а также компенсация за материальный и моральный вред.

READ
Как сделать возврат в Зару

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?

В течение года вы можете вернуть автомобиль автосалону по гарантии. Если вы сдали его в ремонт, то по истечении 45 дней имеете полное право потребовать вернуть всю сумму за автомобиль.

При этом у вас должно быть документальное подтверждение, что машина сдавалась в ремонт по гарантии более 45 дней назад. Делается это через оформление претензий. Можно написать все прямо на месте, а можно отправить бумагу по почте. В любом случае, если через полтора месяца вам не смогут вернуть отремонтированный автомобиль, смело требуйте у автосалона компенсацию или обмен.

Есть и другой вариант возврата по гарантии. Вы можете доказать, что в течение года машина была в неисправной состоянии более 30 дней. Для этого необходимо сохранять все квитанции о ремонте, который производился за последнее время. Если в совокупности получилось больше месяца, можно обращаться за возмещением.

Если автосалон упорно не возвращает вам деньги, поступать следует следующим образом. Направьте письменную претензию с требованием о расторжении договора и возмещением полной стоимости автомобиля, неустойки за неиспользование авто во время ремонта, компенсацию юридических затрат и расходов на суд, а также моральную компенсацию.

Когда в течение 10 дней дилер не отвечает на вашу гарантийную претензию либо отвечает отказом, вы можете обратиться в суд. Если ваши требования игнорируются, то вне зависимости от судебного решения компания должна будет выплатить пеню в 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Автосалон должен доказать, что машина пришла в негодность по вашей вине или по вине третьих лиц. Если он этого сделать не может, то вы возвращаете автомобиль и получаете назад деньги вместе со всеми процентами.

Когда мирно урегулировать конфликт с компанией дилера не получается, нужно идти в суд. Если вы выиграете дело, то вам возместят всю сумму покупки, услуги юриста, расходы на суд, пеню за просрочку и моральную компенсацию.

Не забывайте, что для обращения в суд вы должны собрать все подтверждения по факту поломки или ремонта машины. Поэтому каждый раз требуйте квитанцию и внимательно проверяйте все даты. Если автосалон дилера отказывается принимать авто по гарантии, требуйте официального отказа, в противном случае высылайте претензию почтой.

Если были проведены какие-то работы, требуйте фиксации ремонта и установки дополнительного оборудования в письменном виде с подписью и печатью.

Пошаговая инструкция по возвращению автомобиля в автосалон

Первым делом необходимо отправить машину дилеру, чтобы он подтвердил наличие неполадок. При этом все должно быть зафиксировано документально. Если все прошло успешно и автосалон согласен обменять машину, то нужно подписать необходимые документы и забрать деньги либо новый автомобиль.

Когда на этом этапе возникли проблемы, нужно послать письменную претензию дилеру. Исходя из полученного ответа вы будете знать, как поступать в дальнейшем. Если фирма все еще не желает возвращать деньги и прислала официальный отказ на возвращение автомобиля в автосалон, попросите ее провести независимую экспертизу. Если ответ не приходит – проведите экспертизу за свой счет.

Когда после этого ничего не изменилось, нужно обращаться в суд. После рассмотрения дела он вынесет решение. В случае положительного ответа, вы вправе получить не только полную цену автомобиля, но и дополнительные выплаты. Причем взыскивать их будете уже не вы, а суд.

Как вернуть кредитную машину дилеру?

Даже если вы взяли автомобиль в кредит, то его все еще можно вернуть в автосалон. Более того, вы вправе потребовать возмещение по выплатам, которые уже успели заплатить банку.

Для начала необходимо отправиться в центр, где был приобретен автомобиль. При этом официально датой покупки считается тот момент, когда автосалон получает деньги от кредитора. Как вы понимаете, это может произойти гораздо позже, чем вы рассчитываете, что значительно уменьшает период возврата авто.

Если автосалон согласился вернуть деньги за автомобиль, первым делом следует взять справку, которая подтверждает расторжение договора купли-продажи. После этого банк обязан будет вернуть вам выплаченную сумму, оставив себе только проценты за пользование кредитом.

В случае обращения в суд, выплаты придется производить до тех пор, пока не будет вынесено решение по делу. И только в случае, если оно положительное, договор будет расторгнут, а банк и вы получите свои деньги. При этом практика показывает, что добиться возврата процентов по кредиту, в случае возврата машины в автосалон, бывает очень сложно.

Действия при отказе автосалона принимать автомобиль

Если автосалон отказался принимать машину, мотивируя это тем, что случай не попадает под гарантийный или неполадки не являются существенными, ваш следующий шаг – проведение независимой экспертизы. Это может быть сделано либо за счет дилера, либо за ваш счет.

READ
Купальники подлежат возврату или нет

Когда экспертиза устанавливает, что случай гарантийный или неполадки существенны, вы вправе требовать от дилера ремонт или возврат денег. Если же автосалон игнорирует заключение экспертизы, вы имеете полное право обратиться в суд.

Подача искового заявления

В случае отказа автосалоном урегулировать претензию в досудебном порядке, следует идти в суд. Для этого необходимо:

  1. написать исковое заявление и подать его в судебный орган;
  2. далее нужно оплатить государственную пошлину, размер которой может варьироваться в зависимости от стоимости автомобиля.

Скорее всего, вам придется оплатить услуги юриста, который и будет собирать всю доказательную базу: претензии, квитанции и так далее, для собственной уверенности придется хотя бы воспользоваться бесплатной юридической консультацией.

Пример возврата автомобиля в автосалон дилеру

Очень часто несговорчивые дилеры не только покрывают стоимость автомобиля, но и возвращают деньги за судебные издержки и моральный вред.

К примеру, в 2017 году владелец Mercedes-Benz смог отсудить у автосалона 9,2 миллиона рублей, в то время как цена автомобиля была 7,65 миллионов. У машины выявились проблемы с двигателем, починка которого стоила 2,5 миллиона. Владелец решил, что этого достаточно для возвращения авто, и отправил претензию фирме. Она никак не отреагировала на недовольства клиента, поэтому тот обратился в суд, где выиграл дело.

Возвращение автомобиля в автосалон – сложный и иногда долгий процесс. Однако в большинстве случаев суды становятся на сторону потребителей, поэтому ваши шансы вернуть стоимость машины довольно велики.

Возврат автомобиля в автосалон

Обнаружение у новенького автомобиля серьезных дефектов, несовместимых с комфортным использованием по назначению — безусловный повод для возвращения машины продавцу. Избежать необоснованного отказа в приеме некачественного товара помогут знания некоторых норм закона и уверенность в собственной правоте.

Чем может помочь авто юрист при возврате автомобиля в автосалон?

  • вернуть полную стоимость автомобиля;
  • взыскать штраф 50% от стоимости автомобиля в вашу пользу;
  • взыскать судебные издержки (стоимость услуг юриста, эксперта);
  • взыскать неустойку за каждый день просрочки;
  • сэкономить Ваше время.

Наши юристы

Андрей Александрович Сычев

Более 15 лет практики

Образование и карьера

— Московский государственный университет экономики, статистики и информатики
Защита прав потребителей, ОСАГО, КАСКО, ДТП, административное право

Андрей Сергеевич Вагнер

Юрист, более 22 лет практики

Образование и карьера

— Санкт-Петербургский университет МВД России
Гражданское право, семейное право, корпоративное право, защита прав потребителей, административное право, жилищное право

Артем Андреевич Матренин

Юрист, более 7 лет практики

Образование и карьера

— Саратовский юридический институт МВД России
Споры со страховыми компаниями (ОСАГО/КАСКО), расследование ДТП в ГИБДД и суде, гражданское право, административное право

Олег Юрьевич

Юрист, более 10 лет практики

Образование и карьера

— Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов
— Санкт-Петербургский университет МВД России
Расследование ДТП в ГИБДД и суде, административное право

После покупки автомобиля возникли проблемы с его эксплуатацией:

  1. Неисправность рулевого управления
  2. Сильная вибрация при движении автомобиля
  3. Неисправность системы АБС

Выявленные недостатки устранить не удалось и было принято решение вернуть машину автосалон. В добровольном порядке возвращать деньги за неисправный автомобиль салон отказался.

Через суд удалось взыскать:

Возмещение Сумма
Стоимость автомобиля 780 000 руб.
Экспертиза 30 000 руб.
Возмещение убытков 94 435 руб.
Неустойку за каждый день просрочки 780 000 руб.
Компенсацию морального вреда 45 000 руб.
Штраф 821 715 руб.
Итого 2 551 150 руб.
  • 780 000 руб. – стоимость автомобиля
  • 2 551 150 руб. – мы взыскали в пользу покупателя

Мы так же выгодно вернем автомобиль в автосалон по закону. Звоните (812) 425-60-15

Возврат автомобиля в автосалон в течение 15 дней после покупки

Шаг 1: Освидетельствование автомобиля в сервисном центре, итогом которого должно быть получение официального заключения об обнаруженных недостатках.

Шаг 2: Составление претензии с последовательным и аргументированным изложением сути проблемы, указанием на конкретные неисправности и требованием о расторжении договора купли-продажи автомобиля. В конце текста претензии будет уместно акцентировать внимания продавца на том, что в случае отсутствия реакции вы оставляете за собой право на обращение в суд. Копия заключения из сервисного центра прилагается к претензии с соответствующей отметкой.

Шаг 3: Передача претензии представителю фирмы-продавца. Несмотря на то, что возврат автомобиля ненадлежащего качества – это ваше право, отказ в приеме претензии все же не исключен. Выходом из такой ситуации будет направление ее почтой с обязательной отметкой о получении письма адресатом.

Шаг 4: У продавца есть ровно 20 дней на рассмотрение претензии и принятия решения. По истечении этого времени вам должен быть направлен официальный ответ. В случае удовлетворения ваших требований, вы сможете вернуть автомобиль в автосалон с возмещением полной его стоимости либо обменять на равноценный, но надлежащего качества. В качестве альтернативного варианта, у вас есть право приобрести автомобиль другой модели взамен возвращенного с перерасчетом суммы покупки в любую сторону.

Шаг 5: Отказ в удовлетворении требований покупателя должен быть аргументирован. Поэтому если вы не согласны с доводами продавца, имеет смысл обратиться за судебной защитой. Возможен отказ в приеме автомобиля по причине несоблюдения сроков подачи претензии. При этом продавец может исчислять 15-дневный срок со дня заключения договора купли-продажи. В таком случае закон целиком на вашей стороне, поскольку точкой отсчета является момент фактической передачи автомобиля покупателю, дата которого, как правило, отличается от даты заключения договора в сторону увеличения.

Шаг 6: Инициировать судебное разбирательство можно и в случае отсутствия реакции на полученную претензию. Однако предварительно следует убедиться в том, что ответ не поступил по вине продавца.

По истечении 15 суток вернуть автомобиль в автосалон можно в следующих случаях:

  1. Обнаружены существенные недостатки автомобиля.
  2. Нарушен максимальный срок для устранения выявленных недостатков. Который составляет не более 45 дней (т.е. автомобиль не может находиться на СТО более 45 дней).
  3. Невозможность эксплуатировать автомобиль (мотоцикл) в течение гарантии, 30 дней в год, в связи постоянным устранением различных недостатков. Если каждый месяц приходится по 3 дня ремонтировать ТС (3*12=36 дней), автомобиль можно вернуть в автосалон.

Возврат автомобиля по гарантии

Шаг 1: Соблюдение порядка освидетельствования автомобиля и направления претензии. При этом отказ в ее приеме может быть мотивирован истечением гарантийного срока. Здесь в вашу пользу выступает положение все того же Закона «О защите прав потребителей», который определяет автомобиль как технически сложный товар. То есть, закрепляет за ним государственную гарантию, которая действительна в течение 2-х лет со дня покупки. Поэтому в случае обнаружения неисправностей, которые невозможно устранить, продавец обязан принять автомобиль и направить его в сервисный центр для производства экспертизы.

Шаг 2: В случае несогласия с заключением экспертизы, вы вправе поручить ее производство независимым специалистам. Делать это стоит только при полной уверенности в положительном результате, поскольку все расходы по оплате услуг эксперта вам придется нести самостоятельно. Нельзя забывать, что возврат автомобиля по гарантии возможен только в исключительных случаях. Поэтому заключение эксперта должно содержать не только перечень неисправностей, но и сведения о том, насколько их наличие может повлиять на возможность использования автомобиля по назначению.

Шаг 3: Заключение эксперта о наличии у автомобиля неисправностей, делающих невозможной его эксплуатацию – железное основание для возврата транспортного средства продавцу. В случае отказа остается последний аргумент – обращение в суд, после чего возврат автомобиля в автосалон по закону будет, скорее всего, произведен в принудительном порядке. При этом вы сможете взыскать с продавца все понесенные вами расходы, в том числе и сумму, затраченную на оплату экспертизы.

Бесплатная юридическая консультация автоюристов Andrey&Femida поможет Вам добиться возврата нового автомобиля в автосалон по закону как в течении действия гарантии, так и после, урегулировать данный вопрос в досудебном порядке, проконсультируют как составить досудебную претензию.

Возврат автомобиля физическому лицу

Самым энергозатратной из всех существующих является процедура возвращения автомобиля ненадлежащего качества в случае, если продавец – физическое лицо. Претензионные методы здесь, как правило, не работают, поэтому остается только судиться. Однако суд примет решение в вашу пользу только при условии нарушения условий договора купли-продажи, поскольку физическое лицо не предоставляет гарантии на продаваемый им товар. Так, если за время эксплуатации автомобиля вы обнаружите в нем поломку, техническую неисправность, которые не были отражены в договоре – можете организовывать производство экспертизы. Без заключения эксперта возврат автомобиля физическому лицу в СПб вряд ли возможен, поскольку вам не удастся никаким другим способом доказать, что неисправность имела место до того, как вы стали его владельцем.

Наши автоюристы помогут урегулировать спор с автосалоном в вашу пользу!

Возврат гарантийного автомобиля дилеру

Возврат автомобиля по гарантии дилеру часто происходит из-за обнаруженных покупателем в ходе эксплуатации неисправностей. Ситуация не самая приятная, поскольку тратить свои финансовые, временные и силовые ресурсы на новоприобретенный автомобиль – занятие неблагодарное. Разумное решение в подобной ситуации – вернуть машину в салон по гарантии. Но часто процедура возврата авто в РФ – дело не из легких, хотя решить ее вполне возможно при помощи профессиональных автоюристов. Трудностей на пути к решению этого вопроса более чем достаточно:

  • Определение срока эксплуатации. Он начинается с того момента, когда авто было передано покупателю. Это важно, поскольку дефект, обнаруженный в первые 14 дней пользования, является серьезным основанием для того, чтобы заменить автомобиль на новый.
  • Наличие всех гарантийных документов. Рассеянность, неопытность покупателя и халатность продавца могут привести к тому, что пострадавший потребитель не сможет даже доказать, что его случай – гарантийный.
  • Автомобиль – сложный механизм, в котором затруднительно выявить и устранить все дефекты заблаговременно. Часто только продолжительная эксплуатация способна выявить ненадлежащее качество автотранспорта.

Основания и обстоятельства возврата машины по гарантии автодилеру

Продавец не может отказать покупателю в расторжении сделки, если дефект автомобиля выявлен в первые две недели пользования. Отчет, который составит эксперт после автотехнической экспертизы, будет подтверждающим неисправность документом. Автомагазин будет обязан пойти на все условия покупателя. Казалось бы, что может быть проще?

Но сложности возникают, если срок пользования превысил 14 дней, а это почти во всех случаях так. Ситуации, в которых покупатель имеет право на замену или возврат авто по истечении 14-дневного срока:

  • Проведенная независимая автотехническое исследование подтвердит, что поломка существенная или вовсе неустранимая.
  • Автодилер превысил срок ремонта, который не может быть дольше 45 дней. Сроки устранения неполадок должны быть изложены в письменной форме и храниться у обеих сторон. Даже если у автодилера отсутствуют запчасти для ремонта, это не влияет на указанный срок.
  • Машина не эксплуатировалась больше 30 дней в год из-за гарантийного ремонта. Даже если поломки были мелкими, а ремонт был 15 раз по 2 дня. Основание для возврата или замены – документы с описанием работ, которые были произведены. Представитель продавца обязан поставить печать на заявлении покупателя о факте сдачи машины в ремонт по гарантии.
  • Многократное проявление одного и того же недостатка.
  • Автодилер намеренно не сообщил покупателю о дефектах автомобиля до заключения сделки. Как правило, это сложно доказать без документального подтверждения.

Возврат уплаченных денег за транспортное средство не выгоден дилеру, поэтому покупатель должен быть бдителен – его могут ожидать самые неожиданные действия со стороны автосалона. Самостоятельно, без поддержки профессиональных юристов потребителю будет сложно отстаивать свои права. Несколько важных моментов, о которых покупателю нельзя забывать, вступая в конфронтацию с автодилером:

  • Автомагазин не имеет права требовать с покупателя разницу между продажной стоимостью и реальной ценой на момент возврата. Даже если авто потеряло свой товарный вид.
  • Все автоэкспертизы должны проводиться за счет дилера.
  • Пострадавший потребитель может присутствовать при проведении автоэкспертизы.
  • Покупатель может оспорить выводы автоэкспертизы в суде.
  • Сделать возврат можно и после истечения гарантии, но этот процесс уже точно будет судебным.

Процесс возврата денег за автомобиль

Первое, что необходимо сделать, если вы решили вернуть авто в салон, – подать заявление с подробным изложением ситуации представителю магазина. Менеджер, который принимает обращение, должен поставить его на учет и расписаться, предварительно обговорив с вами, когда ситуация может решиться. Если заявление принимать отказались, то отказ должен быть изложен в письменном виде с указанием причины. Обращение с претензией можно также отправить по почте.

Пострадавший покупатель должен продемонстрировать знание своих прав и законодательства, иначе руководство салона, стремясь обелить себя и избежать конфликта, попробует ввести в заблуждение потребителя. Сотрудничество с грамотным автоюристом исключает подобную ситуацию.

В случае нахождения автомобиля в кредите, после того, как машина будет возвращена в автомагазин, нужно у руководства салона потребовать документ, который подтвердит аннулирование сделки. Деньгами, которые дилер вернет за автомобиль ненадлежащего качества, покупатель может погасить задолженность. После банковское учреждение обязано выдать документ о полной выплате кредита и отсутствии претензий по нему. Важно помнить, что даже при оформлении документов на возврат, не стоит прекращать кредитные выплаты – это впоследствии может снизить шансы выиграть в суде.

Помощь автоюристов при возврате машины по гарантии в Санкт-Петербурге

Оптимальный вариант при защите прав пострадавшего покупателя некачественного авто – обращение к опытному специалисту автоправа. Компания «Возврат Авто» занимается подобными делами, помогая автовладельцам достичь положительного результата в досудебном и судебном порядке.

Компания «Возврат Авто» обеспечивает своим клиентам:

  • Бесплатную консультацию при подготовке к возврату машины по гарантии.
  • Проведение независимой автотехнической экспертизы при обнаружении покупателем дефектов авто.
  • Помощь в оформлении документов на всех этапах возврата.
  • Грамотное урегулирование спора с автодилерами.
  • Помощь при составлении искового заявления в суд.
  • Представительство в суде.

Юристы «Возврат Авто» знают, как вернуть автомобиль дилеру по гарантии и восстановить справедливость даже в самых затруднительных ситуациях. Специалисты «Возврат Авто» ответственно относятся к каждому случаю и решат проблему с возвратом гарантийного авто с большой выгодой для покупателя.

Источники:
http://vodi.su/vozvrat-avto-v-salon-po-garantii/
http://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/avto-v-avtosalon-po-garantii.html
http://autourist1.ru/vladenie-avtomobilem/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-avto-v-avtosalon-po-garantii.html
http://prav-voditel.ru/kypit-avtomobil/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon
http://agentcaa.ru/uslugs/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon/
http://avto-vozvrat.ru/vozvrat-garantijnogo-avtomobilya-dileru
http://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/bez-upakovki.html

Ссылка на основную публикацию